BAGAIMANA MENDAPATKAN ULASAN 5 BINTANG UNTUK BISNIS KECIL ANDA
Di masa lalu yang tidak terlalu jauh, jika Anda ingin mencari tahu bisnis lokal mana yang dapat diandalkan, dan mana yang tidak, Anda hanya berjalan ke tetangga Anda dengan pagar halaman belakang dan meminta rekomendasi.
Hari ini, internet telah mengambil tempat pagar halaman belakang dan semua orang adalah tetangga Anda. Situs peninjauan daring adalah versi "kata dari mulut" saat ini. Setiap pelanggan yang senang (atau tidak bahagia) memiliki potensi untuk membagikan pengalamannya di bisnis Anda dengan ratusan - atau mungkin ribuan - dari orang lain.
Mengetahui hal itu, apakah Anda benar-benar ingin mendaftarkan bisnis Anda dengan Google, Yelp, dan situs peninjauan lainnya? Apakah Anda berani membuka bisnis Anda hingga potensi kritik?
Benar. Ulasan online terlalu penting untuk dihindari.
Ulasan Online Jadikan Bisnis Anda Terlihat dan Ciptakan Kepercayaan
Ulasan adalah cara lain untuk meningkatkan peringkat mesin telusur lokal Anda melalui cara organik. Semakin banyak orang mendiskusikan merek Anda, semakin baik visibilitasnya ke Google. Setiap ulasan menciptakan konten unik yang relevan dengan merek Anda - dan beberapa situs ulasan, seperti Yelp, bahkan dapat muncul lebih tinggi dalam hasil pencarian untuk kata kunci daripada situs web Anda yang sebenarnya.
Selain itu, konsumen semakin waspada dan tidak percaya pada teknik pemasaran. Mereka bekerja keras untuk uang mereka - jadi mereka perlu diyakinkan bahwa mereka akan mendapatkan nilai tertentu ketika mereka mempekerjakan seseorang atau membeli produk. Itu sebabnya 90% orang memeriksa bisnis lokal online sebelum mereka benar-benar mengunjunginya. Itu juga mengapa 89% konsumen perlu membaca beberapa ulasan untuk bisnis Anda sebelum mereka mau mempercayai Anda.
Pada dasarnya, konsumen mencari alasan yang baik untuk memilih satu bisnis dari yang lainnya. Di pasar yang semakin kompetitif, itulah yang perlu Anda berikan kepada mereka. Mendaftarkan bisnis Anda di situs ulasan online dan bekerja keras untuk mendapatkan ulasan positif tersebut adalah cara terbaik untuk melakukannya.
Ulasan yang Anda Dapatkan Dapat Membuat atau Memecah Bisnis Anda
Ulasan yang tulus dan positif dapat memiliki pengaruh besar pada bisnis Anda. Sebagian besar situs ulasan daring menggunakan sistem peringkat bintang lima - dan setiap bintang keuntungan bisnis dikaitkan dengan peningkatan pendapatan 5% -9% . Selain itu, konsumen cenderung mengabaikan bisnis yang memiliki kurang dari empat bintang.Mereka tidak mempercayai mereka. Itu membuat ulasan positif menjadi kekuatan pendorong utama untuk lalu lintas pejalan kaki, tidak peduli apa pun bisnis yang Anda masuki.
Namun, tinjauan positif bukan satu-satunya yang dibaca oleh konsumen. Ulasan tunggal yang sangat negatif juga dapat memiliki konsekuensi yang luar biasa untuk bisnis Anda. Satu ulasan negatif dapat dikenakan biaya 22% dari pelanggan potensial Anda. Dapatkan tiga ulasan negatif, dan Anda akan kehilangan 59% dari mereka yang membacanya.
Dengan cepat menjadi sangat penting untuk mendapatkan sebanyak mungkin ulasan positif untuk bisnis Anda. Itu tidak hanya memberi Anda hal-hal yang lebih baik bagi konsumen untuk dibaca, itu membantu mengurangi dampak dari tinjauan buruk sesekali.
Mulai Rencana untuk Meminta Ulasan dari Pelanggan yang Bahagia
Jadi, bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak ulasan positif?
Apa pun yang Anda lakukan, jangan menyewa siapa pun untuk menulis ulasan palsu. Tidak hanya itu tidak etis (dan mungkin ilegal), itu dapat menjadi bumerang pada bisnis Anda dengan buruk. Tujuan Anda adalah membangun kepercayaan - ulasan palsu dari seseorang yang dibayar untuk menulisnya akan menghancurkan kepercayaan itu dalam sekejap.
Untungnya, mendapatkan ulasan yang baik sebenarnya cukup mudah. Anda hanya meminta mereka. Segera setelah Anda membuka bisnis untuk ulasan di Google, Facebook, atau Yelp, laksanakan rencana Anda:
- Mintalah teman dan keluarga yang telah menggunakan layanan Anda atau membeli produk Anda untuk menulis ulasan.Kemungkinannya bagus bahwa mereka adalah sebagian dari penggemar terbesar Anda. Minta mereka untuk spesifik tentang apa yang mereka anggap paling menarik tentang bisnis Anda sehingga ulasan mereka memiliki cincin keaslian yang sangat penting.
- Bicaralah dengan pelanggan Anda yang paling setia. Anda tahu siapa mereka. Biarkan mereka tahu apa yang Anda lakukan dan minta dukungan mereka. Cobalah menjangkau orang-orang yang sudah mendukung Anda secara online melalui halaman Facebook, Twitter, Instagram, dan halaman Pinterest Anda.
Orang suka diminta pendapat mereka, dan Anda akan terus membangun kepercayaan dengan membuat pelanggan Anda yang paling setia merasa seperti mereka adalah mitra dalam kesuksesan Anda.
Menanggapi Ulasan Positif dan Negatif Sama
Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan merek adalah tidak menanggapi ulasan - baik atau buruk. Konsumen menginginkan jawaban. Terlalu sering - sekitar 63% dari waktu - mereka kecewa.
Sederhana, “Terima kasih! Kami berharap dapat bertemu Anda lagi! ”Sering kali cukup untuk ulasan positif, sementara ulasan negatif mengambil sedikit lebih kecakapan. Karena dunia sedang menonton, jagalah nada Anda secara profesional dan atasi keluhan pelanggan secara terbuka mungkin. Hindari kemarahan, respons emosional dan fokus pada kesan keseluruhan yang ingin Anda buat pada orang lain yang membaca pertukaran.
Saat Anda menanggapi ulasan, Anda memberi tahu pelanggan yang meninggalkannya bahwa Anda peduli dengan pendapatnya. Anda juga memberi tahu orang lain bahwa Anda tanggap terhadap semua jenis umpan balik.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment