Edukasi Bisnis

Dalam pemasaran, ada jutaan cara untuk menjangkau pelanggan Anda. Anda dapat menjadi besar dengan papan iklan, atau jauh dengan posting Facebook, menargetkan pelanggan potensial di seluruh kota, nasional dan global.

Internet telah memungkinkan kita mencapai lebih banyak daripada sebelumnya, dan meskipun kuat, ini berarti bahwa kita dapat dengan mudah kehilangan kemanusiaan pemasaran kita.

Ketika datang untuk mempertahankan pelanggan Anda, kemanusiaan ini sangat penting. Apakah pelanggan Anda akan tetap bersama Anda begitu persaingan produk yang serius muncul di cakrawala, siap untuk mengambil pembeli Anda yang berharga dengan memangkas harga dan sarana pengiriman yang lebih mudah?

Jika pemasaran Anda adalah tentang angka daripada orang, Anda dapat menjamin bahwa sebagian besar akan berbondong-bondong ke tempat harga lebih baik.

Kunci keberhasilan jangka panjang bukan hanya menghasilkan lebih banyak pelanggan satu kali.Sebaliknya, Anda perlu mengubahnya dari pembeli harga-terbaik menjadi pembeli bisnis-setia.Kesetiaan itu memang sulit diperoleh, tetapi itu sepenuhnya bermanfaat.

Untuk membantu Anda melakukan ini, berikut adalah 8 taktik terbaik untuk memastikan bahwa pelanggan Anda merasa dihargai dan pada gilirannya, cukup menghargai Anda untuk membeli dari Anda lagi dan lagi.

Penulis buku terlaris Dale Carnegie tentang Cara Memenangkan Teman dan Mempengaruhi Orang-orang berkata, “nama seseorang adalah untuk orang itu suara yang paling manis dan paling penting dalam bahasa apa pun”, dan itu benar. Para peneliti telah membuktikan bahwa otak kita menyala dengan suara dari nama kita sendiri , dan ketika datang ke pemasaran, mengapa kita tidak akan memasuki permainan kata-kata itu di alam manusia?

Coca Cola terkenal berbalik penjualan stagnan mereka dengan pengenalan "Berbagi kampanye Coke", dengan pelanggan tidak hanya mengambil botol yang dicetak dengan nama mereka dan teman-teman dan keluarga mereka, tetapi memesan label dipesan lebih dahulu pada botol kaca klasik online untuk semuanya, mulai dari hadiah unik hingga alat peraga proposal.

Penerbit buku, Faber, juga nama-nama individu yang dicetak secara khusus pada salinan bukti mereka dari penulis debut Alwyn Hamilton Rebel of the Sands , menghasilkan banyak kegembiraan dari penggemar di media sosial dan koneksi instan dengan sebuah buku yang sudah mereka nantikan untuk dibaca.

Mempertimbangkan hal ini, bagaimana Anda mengatasi mailers mingguan Anda, atau tanggapan Anda di media sosial?

Jika Anda tidak memanggil pelanggan Anda dengan nama depan mereka, maka Anda kehilangan peluang berharga untuk membuat hubungan manusia yang lebih individual dengan pelanggan Anda.Jika Anda mengirim produk untuk ditinjau oleh blogger dan influencer, pikirkan tentang personalisasi mereka dengan nama depan mereka, atau termasuk catatan tulisan tangan.

Jika produk Anda tidak dapat disesuaikan, Anda bahkan dapat mempertimbangkan opsi lain yang terkait dengan merek dan pesan Anda, seperti buku catatan untuk blogger buku .

Di sisi lain, Anda dapat menggunakan nama depan Anda juga. Berapa banyak lagi manusia yang mengirim tweet dari Natalie atau William, daripada logo merek? Atau posting blog yang mencakup biografi singkat tentang karyawan yang menulisnya, disertai dengan headshot?

Jangan takut untuk memutuskan peringkat dan menjadi seseorang. Pelanggan Anda akan menghargai bantuan dan perhatian pribadi Anda.

Ketika Anda menghubungi pelanggan Anda, apakah Anda terdengar seperti mesin yang diminyaki dengan baik, mengaduk-aduk pemasaran yang sama yang dilakukan oleh setiap perusahaan lain, atau apakah Anda terdengar manusia?

Pelanggan menyukai nada suara dari Innocent Smoothies di Twitter, merangkum mereknya sebagai manis dan ramah, tetapi juga bagaimana mereka terlibat dengan mereka secara individual. Ambil contoh, tweet mereka yang menyenangkan tentang Bring Your Dog To Work Day di kantor.

Tidak hanya mereka manusia dan kepribadian dalam ungkapan mereka dan ide memposting foto anjing, tetapi merek meluangkan waktu untuk menanggapi setiap balasan yang mereka dapatkan dari pelanggan dan pengikut sama-sama.

Tentunya, ada waktu dan tempat untuk kekonyolan, dan mungkin merek Anda berurusan dengan subjek yang lebih berat daripada minuman buah. Anda mungkin harus profesional dan meyakinkan, membantu pelanggan dengan masalah asuransi penting atau kecelakaan perbankan, tetapi bahkan dalam kasus ini, tidak perlu menjadi robot atau dingin.

Jadi Anda punya akun Facebook. Besar. Apa yang ada di dalamnya? Jika itu adalah aliran pesan promosi yang tidak pernah berakhir dan cara untuk membuat orang membeli beli, berhentilah. Pikirkan tentang apa yang sebenarnya diminati pelanggan Anda.

Misalnya, jika Anda adalah pemasok kerah anjing, maka masuk akal bahwa pelanggan Anda akan tertarik pada masalah terkait anjing lainnya, seperti seberapa sering Anda harus memandu mereka tergantung pada ukuran dan jenis mereka, bagaimana Anda membawa anjing kedua ke dalam rumah Anda atau bagaimana memastikannya cukup hangat di musim dingin.

Contoh lain adalah perusahaan percetakan, Quinnstheprinters.com, yang secara konsisten mem-posting ulang dan menulis konten tentang dan untuk desainer grafis, karena itulah yang membentuk sebagian besar pembeli mereka.

Konten yang ringan dan menarik membantu pelanggan menghubungkan merek pada tingkat yang lebih pribadi, bukan hanya tingkat finansial. Lebih baik lagi, perusahaan telah belajar membuat para pelanggannya tertawa , menciptakan hubungan yang lebih baik antara merek dan pembeli.

Permintaan pemasaran biasanya datang di awal hubungan Anda dengan perusahaan. Anda mendapatkan email sambutan yang ramah, dan beberapa notifikasi dari aplikasi mereka tentang cara mendapatkan manfaat penuh dari layanan mereka. Tapi kemudian, Anda menurunkan peta.

Apakah perusahaan Anda memperhatikan saat ini terjadi?

Permintaan pemasaran Anda harus datang ketika pelanggan Anda tidak aktif, sama seperti ketika mereka datang ketika mereka memperbarui akun mereka dan melakukan pembelian.

Memperhatikan kebiasaan individu ini dapat menjadi dorongan besar bagi perusahaan Anda. Misalnya, jika pelanggan yang membuat pesanan berulang yang konsisten tiba-tiba berhenti, dan Anda tidak menjangkau mereka, Anda mungkin kehilangan bisnis berharga mereka.

Demikian pula, jika Anda dapat menghubungi pelanggan yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum membeli, Anda akan senang melihat berapa banyak dari ini yang tidak ditinggalkan, tetapi diikuti hingga penjualan.

Anda tidak akan dapat menargetkan orang demi orang untuk semua taktik pemasaran Anda, tetapi Anda yakin dapat mengelompokkan orang ke dalam bagian yang serupa untuk memastikan bahwa pesan pemasaran yang Anda kirimkan tidak sepenuhnya tidak relevan.

Misalnya, ketika melakukan iklan media sosial, bagi pemirsa Anda. Jika merek Anda menarik bagi wanita dari segala usia, Anda dapat mempertimbangkan bagaimana seorang gadis remaja dan seorang wanita di atas lima puluh akan bereaksi terhadap pesan Anda, terbagi-bagi dan disesuaikan untuk keduanya.

Untuk percaya bahwa semua pelanggan Anda akan merespons secara positif terhadap pesan yang menangkap semua adalah berpikiran sempit dan tidak akan memenangkan Anda atas pelanggan jangka panjang.

Demikian pula, ingat untuk membagi daftar email Anda ketika datang ke pemasaran email Anda dan newsletter. Jalankan pengujian A / B untuk baris subjek Anda , bereksperimen dengan garis yang lebih panjang dan lebih pendek, emoji dan tanpa emoji.

Berbagai jenis pelanggan membutuhkan baris subjek dan konten yang berbeda, dan meskipun mungkin butuh lebih banyak waktu untuk meneliti selera dan kebiasaan mereka, ada baiknya mengetahui bahwa Hubspot menemukan bahwa pemasar dengan dua hingga enam daftar email menghasilkan rasio klik-tayang rata-rata yang lebih tinggi daripada hanya dengan satu.

Bahkan lebih sederhananya, apakah perusahaan Anda menyadari tidak memiliki tarif terbuka pada mailer, atau keterlibatan yang buruk dengan pelanggan?

Anda mungkin ingin mencampurkan waktu ketika Anda memposting, atau audiens yang Anda targetkan.Setelah semua, pelanggan Anda di seluruh dunia mungkin tidak semua bangun pada saat yang sama, dan lebih mungkin untuk menanggapi pesan pemasaran Anda jika Anda tidak mencoba untuk menghubungi mereka di tengah malam.

Ketika Anda pertama kali bertemu seseorang, sangat mudah untuk pindah dan melupakan nama dan orang mereka sepenuhnya. Dibutuhkan sedikit tambahan untuk diingat.

Ketika datang ke pemasaran Anda, ada nilai dalam mengingat hal-hal kecil. Misalnya, ketika mengirim email penjangkauan ke klien potensial, atau pelanggan, Anda mungkin berpikir untuk merujuk sesuatu yang Anda ingat tentang mereka.

Misalnya, Len Markidan di Groove menunjukkan bagaimana American Express mengesankannyadengan mengingat bahwa dia telah menjadi pelanggan sejak tahun 1998 dan bahwa mereka menghargai bisnisnya yang berkelanjutan.

Bagaimana perusahaan Anda dapat membuat koneksi khusus itu? Seperti American Express, apakah itu mengingat ketika hubungan Anda pertama kali dimulai, atau apakah itu mengingat ulang tahun pelanggan dan memberi mereka diskon khusus untuk merayakan?

Anda bahkan dapat melihat suatu area, atau kota, dan mengingat peristiwa tertentu yang sangat penting bagi mereka, jika pemasaran orang per orang terlalu mendalam untuk strategi Anda.

Pastikan pelanggan Anda tahu seberapa besar Anda menghargai dukungan berkelanjutan mereka dengan mengirimkan hadiah kecil namun efektif untuk kesetiaan mereka.

Banyak merek besar memiliki program kesetiaan, biasanya menawarkan kartu hadiah kepada pelanggan untuk mendapatkan poin dengan membeli barang. Namun, jika bisnis Anda belum begitu besar, jangan khawatir. Bahkan kedai kopi paling sederhana pun dapat membawa kartu loyalitas, sehingga lima prangko kemudian, pelanggan Anda dapat mengklaim minuman panas gratis mereka.

Untuk membuat hadiah Anda benar-benar mengesankan, buatlah itu unik. Siapa pun dan semua orang dapat menggunakan skema hadiah, tetapi bisnis Anda benar-benar menonjol ketika Anda dapat mengenali loyalitas individu dan memberi mereka hadiah yang sesuai.

Misalnya, Anda mungkin berpikir menawarkan pengiriman gratis sebagai satu dari pelanggan yang konsisten, atau diskon dari pesanan berikutnya.

Contoh bagus untuk memperlakukan pelanggan sebagai individu adalah dari superstar pop, Taylor Swift. Pada tahun 2014, penyanyi tersebut meluncurkan kampanye Swiftmas-nya, di mana Swift memilih dan meneliti pemilihan penggemar untuk membeli hadiah Natal, dan mengirimkannya bersama dengan catatan tulisan tangan.

Belakangan, sebuah video dirilis, menunjukkan rumah Swift penuh dengan hadiah, kertas kado, dan tanda-tanda keceriaan lainnya, serta klip dari penerima dengan senang hati, dan kadang-kadang sambil menangis, membuka hadiah mereka.

Hasilnya adalah tearjerker yang lucu dari sebuah video, dan penggemar Swift terus mengagumi seorang bintang pop yang telah meluangkan waktu untuk membaca posting media sosial mereka dan mempelajari apa yang mereka inginkan untuk Natal - seorang selebriti yang benar-benar peduli tentang mereka sebagai individu.

Kapan terakhir kali Anda melakukan survei terhadap pelanggan Anda? Pernahkah Anda menghubungi mereka untuk mencari tahu apa yang mereka inginkan dari perusahaan Anda, atau dari industri Anda?

Misalnya, jika Anda adalah distributor sepatu desainer, apa masalah nomor satu pelanggan Anda dengan membeli sepatu baru? Ini adalah hal-hal yang dapat Anda temukan tentang mereka dan gunakan.

Anda mungkin menggunakan informasi itu untuk membuat konten untuk blog Anda, atau menghasilkan publisitas dengan publikasi lain, seperti "Pria menemukan belanja sepatu lebih sulit daripada wanita", "2/3 wanita tidak menikmati belanja meskipun ada stereotip", atau "20% wanita lebih memilih sepatu hak tinggi “ .

Anda kemudian bisa melakukan sesuatu tentang itu, sesuatu yang mengatakan kami mendengar Anda.Misalnya, Olympic Lifts mengadakan survei umum tentang kesepian pada orang tua, dan menemukan bahwa 44% orang hanya melihat kakek-nenek mereka sebulan sekali atau kurang.

Studi ini hanya menarik bagi media, tetapi alih-alih membiarkannya di sana, penyedia instalasi stairlift, menciptakan sesuatu yang baru bagi pelanggan mereka: sebuah direktori kelompok sosial lansia , dan peta interaktif untuk menyertainya.

Ingat: pemasaran yang memenangkan kesetiaan tidak harus tentang jumlah besar. Ini tentang beberapa, yang konsisten, orang-orang yang akan berdiri di perusahaan Anda dan memperjuangkan nama mereknya.