7 Top Tips untuk membantu bisnis kecil Anda menemukan kesuksesan online
Persaingan itu sulit, membutuhkan kecakapan teknis dan bisnis, dan Anda perlu bekerja lebih keras untuk mendapatkan kepercayaan.
Memiliki ide bagus untuk bisnis saja tidak cukup. Jika ya, tidak akan ada begitu banyak pengecer yang buruk di Trustpilot, begitu banyak cerita horor tentang produk dan layanan yang buruk, dan begitu banyak situs web sampah.
Untuk membantu Anda sukses secara online, kami meminta pengusaha Stuart Maclaren, untuk membagikan 7 kiat teratas untuk kesuksesan e-niaga.
Selama enam tahun terakhir, saya telah mengembangkan perusahaan produksi cetak saya, Your Print Partner (YPP), dari investasi £ 40k untuk menjadi pemimpin di pasar, mengganggu perusahaan yang didirikan dan menghasilkan lebih dari £ 3 juta dalam penjualan setiap tahunnya.
Kami juga meluncurkan website hadiah Natal yang dipersonalisasi dan sukses, Santa Sacks, tiga tahun lalu, menjual produk seharga £ 47k hanya dalam tiga bulan pertama kami.
Dan saya memulai semuanya sendiri, di rumah saya, pada usia 23 tahun.
Saya telah belajar banyak tentang e-commerce di sepanjang jalan. Beberapa hal yang saya pelajari dengan cara mudah, beberapa cara yang sulit. Berikut adalah tips utama saya untuk menumbuhkan bisnis online yang sukses, terlepas dari pasar Anda;
1. Aspek terpenting dari situs web Anda adalah UX
Pengalaman pengguna (UX) dimulai saat pelanggan tiba di situs Anda. Seberapa cepat dimuat?Apakah itu terlihat profesional? Bisakah saya menemukan apa yang saya cari?
Terlalu banyak situs web menambahkan banyak lonceng dan peluit tanpa mempertimbangkan apa situs itu seperti digunakan sebagai pelanggan. Tentu, itu mungkin terlihat keren, tetapi jika pelanggan tidak dapat dengan mudah berbelanja, itu tidak akan berhasil.
Ambil Santa Sacks, misalnya. Kami tahu bahwa banyak orang tua akan membeli hadiah Natal anak-anak mereka di ponsel mereka. Mereka juga perlu menambahkan beberapa hadiah sekaligus dan masing-masing memiliki kustomisasi berbeda.
Oleh karena itu, kami berfokus untuk menyediakan fungsionalitas tersebut seringan mungkin, memastikan prosesnya sederhana dan tidak memonopoli data.
Banyak situs akan membuat proses ini luar biasa menyakitkan dan membuat frustrasi, terutama pada ponsel, yang menyebabkan kesalahan dan kekecewaan. Mungkin itu sebabnya begitu banyak orang meninggalkan keranjang mereka untuk berburu situs dengan UX yang lebih baik.
Tip Teratas: Petakan kebutuhan pelanggan Anda dan fokus untuk memberikan situs web mobile-first yang cepat, ringan, dan mudah digunakan.
2. Masukkan target pasar Anda
Memiliki target pasar yang disematkan penting untuk desain situs web dan berbagai produk Anda, tetapi juga membantu anggaran iklan dan pemasaran Anda jauh lebih maju.
Iklan Facebook adalah salah satu bidang pembelanjaan terbesar bagi sebagian besar perusahaan muda. Ini membantu Anda mengembangkan basis pengguna Anda dengan cepat dan bisa sangat efektif ... jika digunakan dengan baik.
Memiliki target pasar yang terdefinisi dengan baik akan meningkatkan skor kualitas dan rasio klik-tayang (CTR) yang, pada gilirannya, mengurangi pembelanjaan secara keseluruhan.
Kami benar-benar menggunakan platform iklan Facebook untuk menjalankan serangkaian iklan uji yang lebih kecil, masing-masing menargetkan kelompok yang berbeda, namun terdefinisi dengan baik. Grup yang mencapai RKT dan rasio konversi terbaik, kami meningkatkan pembelanjaan.
Pada akhirnya, kami mencapai tingkat konversi 3,6% di tahun pertama kami - jauh lebih tinggi daripada rata-rata - yang membuat anggaran iklan kami meregang lebih jauh.
Kiat Teratas: Mulai dengan mengembangkan segmen pelanggan menggunakan data apa pun yang dapat Anda temukan sebelum menguji setiap segmen dengan anggaran iklan yang relatif kecil. Lalu, tingkatkan pembelanjaan pada iklan yang berkinerja baik, dengan menyempurnakan segmen Anda saat Anda belajar lebih banyak tentang pemirsa Anda.
3. Iklan harus jelas
Sementara saya menggunakan kotak sabun iklan saya, mari kita bahas apa yang membedakan iklan online yang bagus dari iklan yang buruk. Karena ini adalah salah satu area pembelanjaan terbesar, penting untuk melakukannya dengan benar.
Banyak iklan menggunakan fotografi stok atau grafik sederhana untuk menangkap mata pengguna.Tetapi jenis gambar ini tidak menjelaskan apa penawaran itu atau apa yang sebenarnya diminta untuk dibeli.
Foto dan salinannya juga perlu bekerja sama dengan baik. Kemungkinannya adalah, pengguna akan melihat foto dan kemudian membaca sedikit teks untuk memahami apa yang ditawarkan. Apa produknya? Siapa yang dituju? Berapa harganya?
Salinan Anda terbatas, jadi mencocokkan salinan yang baik dengan gambar yang baik akan sangat membantu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Dan pastikan produk yang Anda iklankan tersedia untuk menghindari kekecewaan.
Kiat Teratas: Anda kemungkinan tidak akan membuatnya sempurna dengan sempurna. Cobalah memasangkan salinan berbeda dengan gambar berbeda untuk menguji apa yang berhasil dan yang tidak. Tetapi selalu fokus untuk membuat penawaran itu jelas.
4. Gambar perlu menginspirasi
Foto produk yang sederhana dengan latar belakang putih mungkin terlihat jelas dan profesional, tidak menginspirasi orang untuk membeli produk. Mereka perlu melihat bagian dari pengalaman produk - dalam kasus kami, mungkin seorang anak membuka Santa Sack mereka pada pagi Natal.
Menunjukkan produk yang digunakan oleh target pasar Anda membantu pengguna untuk berempati dan membayangkan diri mereka dalam situasi yang sama, menikmati produk Anda.
Ini membantu mereka memahami siapa produk itu, seberapa besar, dan seperti apa bentuknya. Pada akhirnya, itu membantu mengaktifkan imajinasi dan memungkinkan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian berdasarkan faktor rasional dan emosional.
Tip Top: Jual mimpi pertama dan spesifikasi produk nanti. Anda harus bertujuan untuk memiliki beberapa gambar dalam tampilan slide untuk setiap produk, tetapi selalu arahkan foto gaya hidup terlebih dahulu.
5. Mendorong pemasaran dari mulut ke mulut dengan kompetisi
Anggaran iklan hanya dapat melakukan begitu banyak. Untuk mendapatkan pemasaran dari mulut ke mulut di perjalanan, terutama di media sosial, saya sarankan Anda menjalankan kompetisi reguler.
Untuk Karung Santa, kami meminta pelanggan untuk menandai kami dalam gambar pembelian mereka, menawarkan hadiah untuk foto-foto terbaik. Kami tidak hanya berakhir dengan beberapa konten dan umpan balik buatan pengguna yang luar biasa, semua teman mereka juga melihat pos mereka, kesadaran yang berkembang pesat tentang merek kami.
Sangat penting untuk mendapatkan hadiah dengan benar. Anda meminta orang-orang untuk meluangkan waktu untuk masuk, sehingga perlu dihargai saat mereka. Buat entri sederhana untuk diselesaikan dan hadiahnya berharga. Ini juga perlu relevan dengan audiens target Anda dan entah bagaimana menampilkan produk Anda untuk menarik pelanggan baru.
Pilihan lainnya adalah menawarkan voucher hadiah sebagai gantinya. Ini dapat digunakan atau ditransfer, membuatnya berguna untuk setiap audiens. Hanya saja, jangan berhemat pada jumlahnya.Anggap saja sebagai anggaran iklan dan belanjakan sesuai.
Tip Top: Kompetisi visual bekerja paling baik karena mereka memberikan ide kepada pengguna lain tentang produk Anda sambil menarik perhatian mereka. Juga, pastikan untuk menyuburkan persaingan di semua akun media sosial Anda.
6. Manfaatkan kemitraan
Anda tidak memerlukan mitra dan pengecer untuk membantu Anda tumbuh, tetapi penjualan langsung dapat memakan waktu lama untuk dibangun. Jika Anda ingin berkembang dengan cepat maka fokus pada membangun kemitraan yang kuat dengan reseller.
Mereka akan menghabiskan banyak waktu dan uang untuk memasarkan merek mereka dan membangun basis pelanggan mereka. Lagi pula, nilai mereka hanya terletak pada nama merek mereka.Menjadi pemasok tepercaya mereka dan Anda dapat dengan cepat memasuki basis pelanggan besar mereka, dengan cepat meningkatkan volume penjualan Anda.
Kepercayaan dibangun melalui pengiriman layanan yang andal, fleksibel, dan berkualitas tinggi. Jika Anda menjanjikan jendela pengiriman tertentu, Anda lebih baik menepati janji itu, bahkan jika itu lebih mahal dalam jangka pendek. Kepercayaan itu akan lebih berharga dalam jangka panjang daripada biaya pengiriman khusus.
Dengan memecahkan tantangan mitra Anda dan meningkatkan merek mereka, Anda dapat menjadi pemasok mereka, menyiapkan bisnis Anda untuk kesuksesan jangka panjang.
Tip Teratas: Banyak pengecer yang ingin melihat kualitas produk Anda secara langsung sebelum melakukan pesanan besar. Undang mereka ke fasilitas produksi Anda dan tunjukkan bagaimana Anda akan memberikan layanan yang luar biasa.
7. Buat layanan pelanggan luar biasa
Serta menciptakan kepercayaan dengan reseller, Anda perlu menciptakan kepercayaan dengan pelanggan Anda sendiri. Jika mereka memiliki masalah dengan pesanan mereka, mereka ingin mengatasinya dengan minimal ribut-ribut.
Banyak bisnis e-commerce mencoba untuk menghemat uang dengan menggunakan pusat layanan pelanggan pihak ketiga yang berbasis di suatu tempat seperti Filipina dan memfokuskan sebagian besar dukungan pada obrolan web.
Namun, ini sering merupakan ekonomi palsu. Jika pelanggan tidak dapat berbicara dengan seseorang dengan cepat dan menyelesaikan masalah mereka secara instan, mereka akan berbelanja di tempat lain.
Jika Anda menjual hadiah atau produk acara, seperti yang kita lakukan, penundaan apa pun dalam resolusi menyebabkan kecemasan dan membuat pelanggan berhenti. Pada akhirnya, Anda akan kehilangan kebiasaan dan harus membayar pemasaran untuk membuat pelanggan baru kecewa.
Menempatkan pelanggan langsung ke salah satu tim Anda sendiri, yang memiliki kekuatan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan sederhana, akan membantu pelanggan merasa bahagia dan diyakinkan. Mungkin harganya sedikit lebih mahal, tetapi dalam jangka panjang Anda akan mendapatkan pelanggan yang kembali yang memberikan ulasan hebat.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment