6 alasan mengapa Anda membutuhkan strategi media sosial
Bahkan jika Anda tidak aktif terlibat dalam media sosial, bisnis lain termasuk pesaing Anda dan kemungkinan besar proporsi pelanggan Anda yang signifikan. Gagal memahami bahwa di sinilah banyak orang mengadakan percakapan berarti Anda bukan bagian dari diskusi, dan Anda tidak dapat memengaruhi apa yang terjadi.
Jika Anda tidak tahu apa yang dikatakan, bagaimana Anda dapat secara efektif mengelola reputasi merek Anda secara online? Dan bagaimana Anda dapat memastikan bahwa pesan-pesan kunci Anda didengar oleh orang-orang yang paling Anda ingin ajak bicara?
Berikut adalah enam alasan utama mengapa organisasi Anda memerlukan strategi dan rencana media sosial yang koheren.
1. Web sosial masih berkembang pesat
Penelitian terbaru tentang penggunaan media sosial menunjukkan bahwa ada dua faktor utama yang mendorong web sosial menurut penelitian Indeks Web Global:- 1. Ponsel - orang yang mengakses internet melalui seluler meningkat sebesar 60,3% menjadi 818,4 juta antara tahun 2012 dan 2014
- 2. Adopsi pengguna lama - di Twitter usia 55-64 tahun adalah demografi dengan pertumbuhan tercepat dengan tingkat pertumbuhan 79% sejak 2012; demografis yang tumbuh paling cepat di Facebook dan Google+ adalah kelompok usia 45-54 tahun.
Karena orang menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial, mengonsumsi lebih banyak konten daripada sebelumnya, Anda mungkin berpikir bahwa ruang sudah jenuh sehingga terlibat tidak dapat dibenarkan.
Salah!
Membuat strategi media sosial yang ditargetkan akan membantu Anda fokus pada penggunaan platform yang relevan untuk terhubung dengan pelanggan yang sudah ada dan baru dan menghindari hanya menambah kebisingan.
2. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh media sosial
Jika era sosial pertama adalah pembangunan dan keterlibatan penonton, era saat ini difokuskan pada perdagangan dan personalisasi. Semua platform utama telah berinvestasi besar dalam solusi periklanan mereka untuk memikat para pemasar dengan janji peningkatan API dan penargetan cerdas, termasuk kemampuan untuk mengunggah daftar email untuk menjalankan kampanye pemasaran ulang yang dipersonalisasi.Misalnya, melalui pemasar API Facebook dapat:
- Kelola data pemirsa untuk penargetan audiens khusus
- Buat kampanye dan iklan
- Buat dasbor khusus dan jalankan analytics
- Kelola aset kampanye: halaman, akun, dll.
- Penelitian dari Crowdtap mengungkapkan bahwa 64% dari 3.000 orang yang disurvei menggunakan sosial untuk menemukan inspirasi untuk berbelanja (naik 51% dibandingkan tahun sebelumnya). Ini didorong oleh pengecer yang menargetkan konsumen dengan penawaran dan penawaran yang dipersonalisasi di jejaring sosial.
Rekomendasi rekan memiliki pengaruh paling besar pada pembelian hadiah liburan, lebih dari sekadar dukungan blogger atau selebriti. Mengingat pentingnya perdagangan puncak ke target penjualan secara keseluruhan, Anda perlu merencanakan bagaimana mendorong orang untuk berbagi dan berbicara tentang produk Anda.
Ada perbedaan halus antara peran yang dimainkan setiap jejaring sosial dalam siklus pembelian. Misalnya, Pinterest adalah tempat yang bagus bagi orang untuk menemukan inspirasi dan berfungsi dengan baik sebagai storyboard produk visual. Facebook sangat cocok untuk orang yang ingin berbagi konten dan menemukan promosi.
Tanpa strategi yang jelas, bagaimana Anda tahu peran apa yang dapat dan seharusnya dimainkan oleh jaringan ini dalam siklus pembelian pelanggan Anda? Bagaimana Anda tahu bahwa Anda tidak kalah dalam penjualan potensial, atau mencoba menjual kepada orang yang tidak ingin dijual?
3. Kurangnya strategi memberikan keuntungan kepada pesaing
Tidak jarang menemukan organisasi tanpa kehadiran sosial dan semakin banyak perusahaan mengembangkan strategi sosial yang jelas sesuai dengan tujuan bisnis.Pemasar dengan strategi memiliki kerangka kerja untuk merencanakan, memprioritaskan, melaksanakan, mengukur, dan mengoptimalkan. Ini biasanya akan mengarah pada hasil yang lebih baik karena kegiatan tersebut memiliki arah, bahkan jika arahnya perlu berevolusi dan berubah ketika pemasar belajar dari data nyata.
Jika Anda berinvestasi dalam kehadiran sosial tanpa strategi yang jelas, Anda tidak akan tahu apakah kampanye Anda berhasil atau tidak. Misalnya, jika Anda hanya memposting konten untuk tampil aktif, bagaimana Anda tahu bahwa konten berkontribusi pada bisnis secara positif? Bagaimana jika itu benar-benar membuat orang kehilangan merek Anda?
Saya pernah duduk dalam pertemuan di mana seorang eksekutif pemasaran melaporkan kinerja sosial dan senang bahwa tweet mendapat lebih dari 100 RT selama akhir pekan. Tim memutuskan ini sukses. Namun, pada pemeriksaan lebih dekat, tweet termasuk hashtag yang dipilih dengan buruk dan hashtag dan ini menghasilkan aktivitas RT. Sayangnya, pengguna hashtag inti tidak relevan dan tentu saja bukan target audiens.
Kenapa ini terjadi?
Tidak ada rencana atau pedoman yang tersedia bagi tim pemasaran untuk mengetahui apa yang harus dikirim, kapan, bagaimana, kepada siapa dan mengapa. Misalnya, tidak ada penelitian yang dilakukan pada hashtag untuk menentukan percakapan mana yang seharusnya dilakukan perusahaan dan dapat menjadi bagian yang berarti.
Tanpa pendekatan terstruktur untuk komunikasi dan pengukuran, Anda berisiko membuang-buang sumber daya pada aktivitas yang tidak diarahkan. Sementara itu, pesaing savvier akan bekerja lebih cerdas dalam menarik pelanggan berdasarkan tujuan, sasaran, dan target yang jelas sehingga kinerja diukur, daripada hasil yang dilaporkan.
4. Pelanggan Anda aktif di media sosial
Teknologi seluler, sosial, dan yang mendasar telah digabungkan untuk menyediakan lingkungan di mana orang dapat mengakses, menggunakan, dan berbagi informasi tentang istilah mereka. Teman-teman saya jarang membaca blog atau email; mereka menggunakan Facebook sebagai aliran konten mereka. Disintermediasi konten berarti Anda harus memahami peran yang dimainkan sosial dalam komunikasi pelanggan.Meskipun hanya sebagian dari total pemirsa Anda, kemungkinan sebagian pelanggan Anda ingin mendapatkan informasi dari Anda melalui jejaring sosial. Contoh yang baik adalah munculnya Twitter untuk layanan pelanggan, dengan merek seperti BT yang merangkulnya sebagai penyelidikan pelanggan yang efektif dan saluran penyelesaian masalah. Itu tidak berarti mengabaikan bentuk-bentuk tradisional layanan pelanggan, itu berarti memperbarui kerangka layanan pelanggan Anda untuk faktor dalam interaksi sosial.
Inilah mengapa Anda membutuhkan strategi. Memutuskan bagaimana menghubungkan dengan pelanggan bukanlah keputusan taktis, itu membutuhkan pemikiran strategis. Kebutuhan sosial untuk menyelaraskan dengan saluran komunikasi lain sehingga perannya didefinisikan dan dipahami, dan ada proses dan alat untuk mengatasi permintaan. Jika Anda membiarkan tim pemasaran sosial hanya melanjutkannya, tanpa visi strategis di atasnya, Anda berisiko inefisiensi dan ketidakakuratan. Yang mengatakan, Jay Baer tidak menyarankan untuk tidak 'menggigit lebih banyak Anda dapat mengunyah' dalam strategi sosial Anda - katanya untuk menjaga ruang lingkup yang sempit dalam artikel ini tentang strategi media sosial dalam 7 Langkah .
5. Ada pemberi pengaruh utama di setiap jejaring sosial
Jangan meremehkan kekuatan rekomendasi rekan dan / atau influencer.Selama bertahun-tahun pengecer telah mengetahui bahwa peringkat dan ulasan pelanggan dapat meningkatkan tingkat konversi melalui kekuatan pengaruh teman sebaya; umpan balik dari pelanggan lain biasanya dilihat sebagai dapat dipercaya. Dukungan ahli juga meningkatkan kredibilitas merek. Misalnya, di pasar teknologi yang sangat khusus seperti audio visual, pendapat para ahli sangat dicari dan dapat membuat atau menghancurkan produk.
Saluran media sosial memiliki influencer, dari selebriti yang jelas hingga bintang-bintang sosial buatan sendiri seperti blogger video. Pengecer jalanan tinggi sering menggunakan pemberi pengaruh tren untuk memperkuat pesan pemasaran mereka. Misalnya, Topshop bekerja dengan lima bintang Instagram yang sedang naik daun untuk membantu syuting acara London Fashion Week.
Jika Anda bukan bagian dari dunia mereka, Anda tidak relevan. Anda berisiko kehilangan mindshare ke pesaing yang lebih sadar sosial yang bersedia menjadi berani dan inovatif dalam kampanye pemasaran mereka. Dan jika tidak ada pemberi pengaruh sosial utama untuk audiens target Anda yang tertarik dengan perusahaan Anda dan produknya, jauh lebih sulit untuk menyampaikan pesan Anda kepada pelanggan akhir.
6. Reputasi dapat ditingkatkan atau dihancurkan di jejaring sosial
Ada hal-hal baik yang dapat kami berikan pada media sosial, terutama dalam hal memberikan suara kepada orang-orang dan kelompok yang sebelumnya berjuang untuk didengar dan membuat informasi transparan dan portabel. Namun, itu juga menguatkan suara ketidakpuasan dan vitriol yang tidak biasa. Melompat pada bandwagons yang marah juga sesuatu yang sosial kelihatannya menjadi bahan bakar secara berkala.Contoh di bawah ini adalah dari kampanye pemasaran asli yang diluncurkan oleh tim sosial Aldi tetapi itu menarik banyak tweet dan trolling negatif.
Apa yang akan Anda lakukan jika dunia memutuskan bahwa Anda musuh # 1 dan menyerang Anda di Twitter?
Bagaimana Anda akan menanggapi longsoran tweet negatif?
Ada contoh profil tinggi perusahaan yang menghadapi serangan media sosial dan berjuang untuk merespons secara efektif. Bahkan mereka yang memiliki strategi media sosial yang mencakup respons krisis merasa sulit. Jadi berapa banyak kerusakan yang dapat dilakukan untuk organisasi Anda jika Anda bahkan tidak memiliki strategi? Ini risiko yang tidak seharusnya Anda ambil.
Pemikiran, komentar, dan pengalaman pribadi Anda
Ini adalah langkah 1 dalam seri Smart Insights 12 langkah pada strategi dan perencanaan media sosial. Ini tidak berarti daftar lengkap alasan mengapa Anda harus memiliki strategi media sosial; itu lebih mengarahkan ke arah yang benar dan makanan untuk berpikir.Silakan bergabung dalam diskusi dengan komentar dan pengalaman Anda sendiri. Mengawasi artikel bulan depan, "Bagaimana kita membuat strategi dan rencana media sosial?".
Categories:
0 komentar:
Post a Comment