5 Strategi Pemasaran Media Sosial untuk Meningkatkan Upaya Anda
Tahukah Anda bahwa media sosial adalah aktivitas harian nomor satu di kalangan orang Amerika, melebihi waktu yang dihabiskan untuk email dan Google? Dan 76% pengguna Facebook mengunjungi situs ini setiap hari!
Menurut Fast Company , 93% pemasar menggunakan media sosial untuk mempromosikan bisnis mereka. Media sosial adalah BESAR dan hanya semakin besar. Jika Anda tidak memasarkannya, Anda mungkin kehilangan sebagian besar target konsumen Anda.
Mengapa Menggunakan Media Sosial untuk Pemasaran?
Sebagai produk dari generasi Mark Zuckerberg, mudah dimengerti mengapa orang begitu terobsesi dengan media sosial; bagi pemasar, potensi untuk mengembangkan bisnis mereka melalui jaringan ini tidak ada habisnya.Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram , Google+ - ini adalah beberapa jaringan utama setiap perusahaan, besar atau kecil, muda atau mapan, perlu memiliki kehadiran aktif. Sekarang tidak bisa dimaafkan untuk bisnis apa pun yang ingin berkembang agar tidak tweeting!
Dan sekarang kami dihadapkan pada semakin banyak iklan sosial . Ketika saya menyelesaikan ritual pagi saya menghirup kopi dan bergulir melalui umpan Instagram saya, saya sekarang melihat iklan bersponsor yang muncul di antara gambar pemandangan dan makanan yang difilter. Tidak mungkin untuk mengunjungi feed berita Facebook seseorang tanpa memunculkan beberapa iklan yang menarik di sepanjang jalan. Dan saya tidak akan berbohong, saya telah menjadi korban beberapa iklan ini, dan telah ditangkap dan diklik ke situs mereka, kadang-kadang bahkan mengubah - memalukan, saya tahu.
Namun sebelum terjun ke iklan sosial berbayar, penting untuk membangun saluran sosial Anda dengan konten rockstar , layanan pelanggan berkualitas, dan visual yang menarik. Setelah Anda mengoptimalkan saluran sosial Anda untuk sukses, Anda tidak hanya akan mendapatkan promotor merek yang setia, tetapi Anda akan mulai menangkap prospek dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
Bagi Anda yang telah membiarkan saluran sosial Anda mengembangkan jaring laba-laba dan kecoak selama setahun terakhir, berikut adalah lima strategi utama media sosial untuk mengendalikan saluran sosial Anda dan memberi mereka facelift yang sangat dibutuhkan tahun ini.
Strategi Pemasaran Media Sosial # 1: Buat Rencana Game & Tetaplah
Jika Anda tidak memiliki strategi eksekusi, konten Anda kemungkinan akan jatuh melalui celah-celah. Tentukan batas jumlah tweet yang harus Anda publikasikan per hari. Jumlah ini dapat disesuaikan sesuai kebutuhan, tetapi memiliki nomor yang harus Anda tekan, bahkan sesuatu yang sekecil empat tweet per hari, memberi Anda tolok ukur dan sasaran paling tidak.
TIPS: Selidiki seberapa sering pesaing Anda memposting dan melakukan penelitian industri untuk melihat jumlah konten ideal yang akan dipublikasikan per hari di setiap saluran. Anda ingin aktif, tetapi tidak terlalu aktif.
Kompilasi semua konten dalam kalender editorial yang mudah dibaca. Google Excel Docs adalah tempat yang baik untuk memulai. Siapkan kalender publikasi mingguan, yang dapat dibagikan, kemudian pisahkan dengan saluran sosial, dan berikan kolom untuk rekan kerja dalam tim konten Anda untuk memberikan umpan balik mereka sebelum memposting. Rencanakan sebelumnya, tetapi terus membuat penambahan seperlunya, misalnya jika hit PR yang hebat dipublikasikan, laporkan ini secara tepat waktu, bahkan itu tidak ada dalam jadwal posting asli Anda.
Lihatlah platform manajemen media sosial , seperti Hootsuite, Buffer, dan TweetDeck, untuk membantu menjadwalkan posting sebelumnya, memantau dan mengelola umpan sosial Anda, dan mengakses analisis kinerja.
Strategi Pemasaran Media Sosial # 2: Perlakukan setiap saluran sebagai entitas individual
Setiap saluran sosial harus diperlakukan sebagai entitas yang terpisah. Mungkin ada konten yang tersebar di semua saluran - misalnya jika bisnis Anda baru-baru ini diakuisisi oleh perusahaan global, kemungkinan ini adalah berita yang ingin Anda bagikan di seluruh papan, tetapi Anda harus menyesuaikan strategi Anda tergantung pada pemirsa untuk saluran tersebut.
Misalnya, LinkedIn cenderung memiliki audiens yang lebih terfokus pada bisnis yang mencari konten pendidikan yang mendalam, dibandingkan dengan Instagram, yang cenderung memiliki pemirsa yang mencari konten visual yang menarik. Perhatikan demografis pengikut Anda di setiap saluran untuk mempublikasikan konten yang menarik bagi mereka.
Strategi Pemasaran Media Sosial # 3: Pergi di atas & di luar dalam layanan pelanggan
Jika pengunjung men-tweet di pegangan Anda atau posting di halaman Facebook Anda dan tidak pernah menerima tanggapan, kepercayaan hilang. Karena kurangnya komunikasi Anda, prospek potensial yang tidak puas sekarang beralih ke pesaing Anda untuk mencari jawaban atas pertanyaan mereka. Di sisi lain, ketika Anda memberikan respons yang bijaksana pada waktu yang tepat bahwa pengunjung merasa tersanjung dan tertarik dengan merek Anda. Ini memanusiakan untuk mengambil waktu menanggapi pertanyaan pribadi, dan itu membangun otoritas Anda.
Alexa, seorang teman saya yang sebelumnya tinggal di NYC, mengomentari foto di Instagram yang dipasang oleh bar favoritnya di kota. Manajer media sosial dengan cepat menanggapi dengan menawarkan T-shirt gratis untuk umpan balik positif. Beberapa minggu, ketika kemudian Alexa berkendara enam jam dari Boston untuk mengambil kaosnya (dan mengunjungi beberapa teman), bartender itu menyadari, “Wow! Media sosial memang berfungsi! ”Dia pada gilirannya menjadi promotor gratis untuk bar, dan mendorong jaringannya yang besar yang masih berada di New York untuk mengecek bekas tempat dia berada - pada dasarnya PR gratis untuk bar lingkungan kecil ini. Dan ini adalah salah satu contoh kecil - jika Anda belum pernah mendengar cerita Morton's Steakhouse tentang mengirimkan twiteter bercanda steak gratis di bandara, saya sarankan Anda menggunakan ini sebagai contoh utamalayanan pelanggan media sosial BOMB yang mengarah ke jumlah yang konyol pers bebas.
Umpan balik negatif perlu ditangani juga, sebaiknya dengan kesabaran dan rasa hormat. Namun, pikirkan saluran sosial Anda sebagai peluang untuk menampilkan betapa hebatnya Anda memperlakukan pelanggan Anda.
Ambil empat langkah ini untuk meningkatkan kebahagiaan Twitterbirds Anda:
- Tentukan responden pertama untuk memposting dan memantau setiap saluran yang profil merek Anda miliki.
- Buat pustaka pemecahan masalah bug umum atau keluhan yang muncul, dan cara menangani masalah ini.Ini akan memastikan masalah ini ditangani dengan benar dan tepat waktu. (CATATAN: Jika masalah perlu diselidiki lebih lanjut atau memerlukan informasi rahasia, minta dukungan email pengguna, kirim pesan pribadi, atau hubungi saluran bantuan Anda.)
- Jadilah kreatif - gunakan hadiah, kepribadian, dan rasa humor untuk melibatkan pengikut dan ubah mereka menjadi promotor merek gratis.
- JANGAN MENGABAIKAN komentar apa pun yang diposting ke akun Anda di sosial, baik bintang maupun kritis. Tidak perlu membuat pencela merek!
Strategi Pemasaran Media Sosial # 4: Merangkul kecelakaan
Kita adalah manusia, jadi kesalahan tidak dapat dihindarkan. Ini terutama benar ketika datang ke dunia media sosial yang serba cepat. Daripada datar mengabaikan cegukan ini, menerimanya. Saya tidak mengatakan bahwa ketika koma terlewatkan dalam tweet Anda harus mengumumkan kesalahan tata bahasa kecil ini, tetapi JANGAN menghapus tweet. Sudah diterbitkan, dan pengikut lebih cenderung memperhatikan jika Anda terus memposting ulang. Untuk kesalahan yang lebih besar, seperti kesalahan produk atau beberapa kelebihan pembayaran ke kartu kredit pelanggan, Anda harus secara proaktif menanggapi dengan cara yang apologetis, dapat ditindaklanjuti, dan mengirimkan konten dari akun sosial Anda meminta maaf dan mengatasi bagaimana kesalahan tersebut ditangani sehingga pelanggan sadar.
Tapi apa yang terjadi jika kesalahan BIG, benar-benar memalukan dibuat? Secara pribadi, saya suka bagaimana Pamela Vaughan, seorang karyawan HubSpot, menangani kecelakaan bayinya. Pamela secara tidak sengaja memposting gambar perut hamilnya yang sedang tumbuh ke akun Twitter perusahaan HubSpot, yang memiliki hampir 350.000 pengikut. Alih-alih merangkak ke dalam lubang rasa malu, Pamela memeluk kecerobohan dan menciptakan postingan blog yang mengagumkan ini. Posting ini telah menerima banyak cinta, dengan beberapa bagian dan komentar yang sebagian besar menunjukkan rasa hormat terhadap elemen manusia HubSpot - kunci yang menjadikan mereka salah satu perusahaan pemasaran yang paling dicintai di luar sana.
Strategi Pemasaran Media Sosial # 5: Lacak & Bicara!
Pelacakan sering dianggap membosankan dan memakan waktu. Bisa jadi, tetapi hanya perlu waktu beberapa jam setiap bulan. Sisihkan waktu untuk meninjau metrik yang penting untuk bisnis Anda setiap bulan (sebaiknya hari pertama setiap bulannya). Berikut adalah beberapa statistik untuk fokus pada: jumlah posting, pertumbuhan pengikut, klik ke situs / produk Anda, tampilan halaman, suka posting atau berbagi, tayangan, dll. Lihat setiap saluran secara terpisah, dan bandingkan dengan pesaing terbesar Anda untuk memahami bagaimana Anda cocok (atau bagaimana Anda MENGHANCURKAN mereka!).
Jika Anda berebut waktu dan analitik bukanlah hal Anda, berinvestasi dalam perangkat lunak untuk membantu melacak data. Banyak yang dapat dilacak menggunakan alat media sosial gratis seperti bit.ly , Google Analytics , dan Hootsuite. Menyelam masuk untuk melihat konten mana yang menerima klik paling banyak, berbagi, dll. Akan menunjukkan kepada Anda apa yang harus digunakan kembali di masa mendatang. Carilah tema-tema umum dalam analisis Anda, misalnya jika posting saran dengan angka dalam judul tampil luar biasa di Facebook lalu naikkan pada platform itu.
Bagikan hasil Anda dan tetapkan rapat strategi bulanan dengan berbagai kekuatan pemasaran Anda di dalam perusahaan Anda untuk merencanakan masa depan. Bekerja secara kolaboratif dan mundur selangkah untuk melakukan brainstorming dan mengevaluasi kembali strategi Anda dapat secara drastis meningkatkan upaya sosial Anda. Juga memanfaatkan departemen lain dalam bisnis Anda. Berbagai tim seperti layanan klien dan penjualan mungkin memiliki ide-ide bintang untuk sosial karena mereka adalah orang-orang yang berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan setiap hari.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment