5 Langkah Mudah Untuk Mengukur Kampanye Media Sosial Anda

Jika Anda menggunakan media sosial, Anda harus mengukurnya. Tetapi jangan mengukur hanya demi memiliki metrik. Sebaliknya, ukur aktivitas sosial Anda sehingga Anda dapat mempelajari apa yang berhasil, apa yang tidak, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan .

Dalam posting ini kami akan membantu Anda memulai pengukuran media sosial untuk organisasi Anda dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

Bagaimana Anda tahu apakah aktivitas media sosial Anda efektif?

Bagaimana Anda memutuskan metrik apa yang harus Anda pantau?

Bagaimana Anda menghitung metrik tersebut?

Bagaimana Anda menafsirkan angka setelah Anda memilikinya?

Dua Jenis Pengukuran Media Sosial

Dua jenis pengukuran media sosial adalah:

Analytics yang sedang berlangsung - Pemantauan berkelanjutan yang melacak aktivitas dari waktu ke waktu

Metrik yang Berfokus pada Kampanye - Analisis kampanye atau acara dengan awal dan akhir yang jelas

Analisis yang sedang berlangsung diperlukan untuk mengikuti keseluruhan percakapan umum tentang merek dan perusahaan Anda. Setelah pelacakan merek Anda disiapkan, Anda dapat membiarkannya berjalan dan memeriksa secara rutin untuk melihat bagaimana semuanya berjalan.

Metrik yang berfokus pada kampanye, di sisi lain, membantu Anda memahami dampak dari inisiatif pemasaran yang ditargetkan dan akan bervariasi dari kampanye ke kampanye, tergantung pada sasaran Anda untuk masing-masing. Program pengukuran media sosial yang efektif kemungkinan akan mencakup pengukuran yang sedang berlangsung dan khusus kampanye.

Mari Mulai Dengan Sebuah Contoh

Katakanlah Anda bekerja di perusahaan produk konsumen besar dan akan meluncurkan merek popok baru. Untuk menemani dorongan besar periklanan dan pemasaran, Anda ingin mensponsori pesta Twitter satu jam di mana orang tua dan pengasuh dapat berdiskusi membesarkan anak-anak, berfokus pada isu seputar popok dan pelatihan toilet.

Anda telah memilih hashtag unik, dikontrak dengan Twitterer berpengaruh yang akan mengajukan pertanyaan dan memimpin percakapan. Anda siap untuk pergi. Tetapi sekarang Anda perlu memastikan bahwa Anda mengukur percakapan ini sehingga Anda dapat belajar - dan kemudian memberi tahu atasan Anda - seberapa efektif obrolan itu.

Langkah 1: Tentukan Tujuan Sosial Anda

Sebelum Anda mulai mengukur setiap tweet, foto dan komentar Facebook yang diposting tentang merek Anda, pikirkan dulu tentang tujuan Anda dengan media sosial.Apa yang Anda coba capai atau dapatkan melalui saluran sosial ini? Dan saluran mana yang paling relevan dengan sasaran tersebut?

Langkah pertama dalam rencana pengukuran Anda adalah membuat daftar apa yang Anda coba capai dari upaya media sosial Anda. Media sosial dapat melayani berbagai tujuan, mulai dari menyiarkan berita dan informasi, hingga menjawab pertanyaan pelanggan dan terlibat dengan komunitas. Apa yang perusahaan Anda coba capai?

Anda mungkin sudah mulai berinteraksi di situs media sosial seperti Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube, dan Instagram, tergantung pada jenis informasi dan format konten yang Anda bagikan. Anda mungkin juga mempertimbangkan pemirsa yang ingin Anda jangkau dan alat yang mereka gunakan. Jadi langkah selanjutnya adalah memikirkan apa yang Anda ingin audiens Anda lakukan dengan konten Anda di saluran ini. Apakah Anda mencoba membuat mereka membaca, berbagi, membalas, klik, membeli, terlibat? Buat daftar semua sasaran bisnis Anda untuk media sosial.

Untuk contoh obrolan Twitter kami, sasaran kami mungkin dua kali lipat:

Pertama, kami ingin menyebarkan kesadaran tentang produk baru kepada pelanggan potensial

Kedua, kami ingin mengenal komunitas pengasuhan di Twitter, khususnya para influencer di komunitas itu

Langkah 2: Buat Metrik Untuk Mengukur Sasaran Ini

Langkah selanjutnya adalah mencocokkan sasaran Anda dengan metrik dan perilaku aktual yang dapat Anda ukur. Misalnya, jika Anda mencoba mengukur keterlibatan, lalu apa bentuk keterlibatan praktis yang ingin Anda lacak? Apakah ini retweets atau reposts?Balasan atau komentar? Klik? Berikut ini beberapa saran perilaku untuk diukur, berdasarkan beberapa sasaran media sosial umum ...

Jika Anda ingin mengukur kesadaran , kemudian gunakan metrik seperti volume, jangkauan, paparan, dan amplifikasi. Seberapa jauh pesan Anda menyebar?

Jika Anda ingin mengukur keterlibatan , kemudian cari metrik di sekitar retweet, komentar, balasan, dan peserta. Berapa banyak orang yang berpartisipasi, seberapa sering mereka berpartisipasi, dan dalam bentuk apa mereka berpartisipasi?

Jika sasaran Anda adalah mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, lalu lacak pembagian URL, klik, dan konversi. Apakah orang-orang bergerak melalui media sosial ke situs eksternal Anda dan apa yang mereka lakukan setelah mereka berada di situs Anda?

Jika tujuan Anda adalah mencari pendukung dan penggemar , maka lacak kontributor dan pengaruhnya. Siapa yang berpartisipasi dan jenis dampak apa yang mereka miliki?

Jika tujuan Anda adalah meningkatkan pangsa suara merek Anda, maka lacak volume Anda relatif terhadap pesaing terdekat Anda. Berapa banyak keseluruhan percakapan seputar industri atau kategori produk Anda adalah tentang merek Anda?

Untuk chatting Twitter hipotetis kami, tujuan pertama kami adalah kesadaran, jadi kami ingin mengukur:

Volume dan jangkauan tweet dari obrolan Twitter kami

Berapa banyak orang unik yang men-tweet dengan hashtag kami

Kami juga tertarik untuk mengenal komunitas ini, jadi kami ingin tahu lebih banyak tentang peserta, termasuk:

Setiap pengaruh metrik yang dapat kita temukan (seperti jumlah pengikut dan skor Klout)

Informasi demografi yang relevan tentang mereka (jenis kelamin, lokasi, dll ...)

Langkah 3: Ukur

Setelah Anda membuat daftar metrik yang ingin Anda fokuskan, sekarang Anda perlu menemukan alat yang benar-benar menangkap metrik ini, dan kemudian mulai mengukur. Dalam beberapa kasus, saluran media sosial itu sendiri menyediakan beberapa bentuk analitik, dalam beberapa kasus Anda perlu menggunakan alat pihak ketiga, dan dalam beberapa kasus Anda dapat membangun sendiri menggunakan API.

Jika Anda tidak yakin alat mana yang digunakan untuk saluran mana, tanyakan atau lakukan pencarian cepat di Google dan Anda akan menemukan banyak opsi.

Banyak alat analisis sosial bekerja secara real-time, jadi jika Anda dapat merencanakan ke depan dan mengatur pelacakan sebelum kampanye Anda dimulai (dan jauh sebelum laporan Anda jatuh tempo), akan jauh lebih mudah untuk mengakses data yang Anda butuhkan nanti.

Di Twitter, misalnya, mengakses tweet yang lebih dari beberapa hari sangat mahal, sulit, dan jauh lebih tidak dapat diandalkan daripada mengumpulkan dan mengarsipkannya secara real time. Jika memungkinkan, siapkan alat pengukuran Anda sebelum kampanye Anda dimulai.

Bagian pengukuran ini mungkin membutuhkan waktu, jadi biarkan alat melakukan pekerjaan mereka. Pastikan mereka melacak postingan sosial yang Anda minati, lakukan apa yang Anda bisa untuk menyaring spam, dan kemudian kembali dalam beberapa hari untuk langkah 4 dan 5.

Langkah 4: Pantau dan Laporkan

Langkah keempat adalah melaporkan hasil Anda. Gunakan temuan awal Anda untuk menetapkan garis dasar atau patokan untuk pengukuran di masa mendatang, dan bagikan angka-angka awal ini dengan pemangku kepentingan Anda yang penting. Dua pertanyaan penting untuk dipahami adalah:

Bagaimana angka Anda dibandingkan dengan yang Anda harapkan?

Bagaimana mereka dibandingkan dengan pesaing Anda atau produk dan kampanye terkait?

Salah satu bagian terbesar dari analisis media sosial adalah Anda dapat dengan mudah menjalankan laporan tentang pesaing Anda untuk melihat bagaimana kinerja mereka.

Ini juga saat yang tepat untuk mempertimbangkan jadwal Anda untuk pelaporan reguler.Bergantung pada jadwal (dan organisasi Anda) Anda, pelaporan bulanan atau kuartalan mungkin bekerja paling baik, tetapi pelaporan mingguan dapat bekerja dengan baik untuk orang lain. Tidak peduli jadwal, pastikan Anda memeriksa secara rutin pada metrik Anda. Jangan biarkan usaha Anda sampai titik ini sia-sia! Dan biarkan metrik Anda terakumulasi dari waktu ke waktu; Anda akan melihat betapa berharganya data ini setelah beberapa bulan berlalu dan Anda memiliki data lama untuk dibandingkan dengan data baru Anda.

Di laporan Anda, pastikan Anda menyorot nomor-nomor penting:

Masukkan tolok ukur atau informasi kontekstual lainnya sehingga pemangku kepentingan Anda dapat dengan cepat memahami apa arti semua angka tersebut

Pertimbangkan untuk menyertakan visualisasi data Anda; grafik dapat membantu mengomunikasikan hasil Anda dengan cepat dan jelas kepada audiens Anda

Buat grafik Anda tetap sederhana dan bersih

Jika Anda tertarik untuk membaca lebih banyak tentang visualisasi data, saya sangat merekomendasikan karya Stephen Few ; ia memiliki beberapa kiat dan contoh yang sangat bagus.

Kembali ke contoh obrolan Twitter kami, kami ingin menyiapkan laporan singkat untuk dibagikan secara internal. Kami belum memiliki metrik dasar untuk membandingkannya, tetapi kami mungkin mulai dengan ide umum tentang apa yang ingin kami capai dengan obrolan.

Seperti yang Anda ingat, tujuan kami adalah meningkatkan kesadaran akan produk baru dan mengenal influencer komunitas untuk interaksi di masa depan. Katakanlah obrolan kami menghasilkan 750 tweet dari 200 kontributor unik dan jangkauan 500.000.Beberapa peserta memiliki nilai Klout lebih dari 60 dan tweeted beberapa kali.

Jadi, meskipun ini adalah obrolan pertama kami, ini adalah angka awal yang sangat terhormat. Setengah juta akun Twitter terkena tweet dengan tagar kami, dan kami sekarang memiliki daftar 200 orang yang berbicara tentang popok, beberapa di antaranya sangat berpengaruh. Kita dapat membangun fondasi ini dalam inisiatif masa depan, membina hubungan dengan para peserta ini dan terus meningkatkan kesadaran akan produk baru kita.

Langkah 5: Sesuaikan Dan Ulangi

Langkah terakhir adalah dengan hati-hati meninjau program pengukuran Anda.Bagaimana cara kerja metrik-metrik ini? Apakah kamu kehilangan sesuatu? Apakah ada yang berlebihan atau tidak perlu? Cari tahu apa yang bisa Anda tingkatkan, buat perubahan, dan kemudian ukur lagi. Periksa kembali dengan sasaran yang Anda tetapkan pada awalnya dan pastikan metrik baru Anda benar-benar membantu Anda mencapai sasaran tersebut.

Dalam kasus obrolan Twitter kami, kami sekarang menyadari bahwa kami juga ingin mengukur keterlibatan di sekitar tagar obrolan kami. Kami telah memutuskan bahwa penting untuk mengetahui berapa banyak tweet host kami yang di-retweet dan dibalas, sehingga kami dapat memahami apa yang paling menarik bagi peserta. Kami dapat menambahkan ini dan memasukkannya dalam pelaporan kami di lain waktu.

Jika Anda berpartisipasi di media sosial, Anda benar-benar perlu memahami bagaimana Anda melakukannya. Apakah konten Anda memiliki pengaruh yang Anda inginkan?Apakah Anda memenuhi tujuan perusahaan Anda dengan media sosial? Inilah sebabnya mengapa pemantauan dan pengukuran aktivitas media sosial Anda sangat penting - Anda perlu analisis yang andal dan konsisten yang membantu Anda melacak kesuksesan Anda di saluran seperti Twitter, Facebook, dan YouTube.

Edukasi Bisnis