PERPANJANG LAYANAN PELANGGAN ONLINE ANDA MELALUI MEDIA SOSIAL
Semakin banyak konsumen tidak hanya meninggalkan ulasan di situs seperti Yelp dan Google, tetapi mereka juga beralih ke situs media sosial seperti Facebook dan Twitter untuk mengajukan pertanyaan dan meminta bantuan dari bisnis. Bahkan, 33% konsumen bahkan lebih suka untuk menghubungi merek melalui saluran sosial daripada email atau panggilan telepon.
Di Main Street Hub , kami bekerja dengan ribuan bisnis lokal di seluruh negeri, jadi kami tahu bahwa pengguna online mengandalkan bisnis untuk menanggapi permintaan dan pertanyaan mereka dalam waktu singkat. Ini berarti bahwa setiap pesan langsung, menyebutkan, dan posting dinding yang muncul di media sosial adalah peluang bagi bisnis Anda untuk memperluas layanan pelanggannya secara online. Jika Anda memantau komunikasi ini secara efektif, Anda dapat menggunakan setiap pos untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda perhatian yang sama seperti jika Anda berada di toko atau restoran Anda.
Jangan lewatkan tiga tips penting ini untuk memperluas layanan pelanggan Anda secara online melalui media sosial:
1. Menanggapi setiap ulasan dan permintaan
Pelanggan menggunakan Twitter dan Facebook untuk berbicara tentang pengalaman khusus mereka di bisnis lokal, dan lebih banyak lagi, mereka menggunakan platform ini untuk mengajukan pertanyaan seperti "Apakah Anda buka pada Hari Ibu?", "Apakah toko Anda melakukan penggantian oli?" Apakah Anda memiliki barang-barang bebas gluten di menu Anda? "Atau" Bisakah kita melakukan reservasi online? "Media sosial adalah semua tentang percakapan dua arah. Konsumen ini menjangkau Anda secara langsung dan mengharapkan tanggapan cepat, jadi jangan abaikan mereka! Terlibat dengan mereka dengan memantau dan menanggapi semua posting dinding yang masuk, pesan langsung, menyebutkan, ulasan, dan tag yang datang untuk bisnis lokal Anda di platform seperti Facebook, Twitter, Google, dan Yelp. Menanggapi semua komunikasi ini akan membantu bisnis Anda tampak mudah diakses dan responsif, dan Anda akan tetap aktif terlibat dengan pelanggan dan komunitas Anda. Plus, membiarkan umpan balik itu tidak terjawab dapat membuat calon pelanggan Anda kehilangan kepercayaan dalam bisnis Anda, dan pada akhirnya, menyebabkan mereka pergi ke pesaing.
Strategi ini juga akan membantu menghubungkan Anda dengan basis pelanggan Anda dan memahami apa yang mereka cari dari bisnis Anda sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin.
Kiat Pro: Menjaga dokumen pelacakan atau spreadsheet berguna adalah cara yang bagus untuk mengingat apa yang telah Anda tanggapi dan apa yang masih membutuhkan perhatian. Juga, Anda dapat menggunakan program seperti Hootsuiteuntuk memantau pesan dan sebutan di semua platform media sosial Anda di satu tempat.
Terdengar seperti banyak pekerjaan? Main Street Hub dapat melakukannya untuk Anda. Mulailah dari sini .
2. Personalisasi tanggapan Anda
Baik Anda menjawab ulasan di Google, posting dinding Facebook, atau permintaan di Twitter, penting untuk mempersonalisasi respons Anda. Memasukkan nama pelanggan di awal tanggapan Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan peduli tentang setiap individu yang Anda berinteraksi dengan online. Anda juga harus menyebutkan rincian spesifik tentang pengalaman pelanggan dalam respons Anda: semakin pribadi semakin baik. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik pelanggan dan bahwa Anda benar-benar peduli dengan keprihatinan mereka.
Terkadang, bagaimanapun, ulasan dan pesan ini dapat menjadi representasi negatif dari bisnis Anda. Jika pos atau ulasan sangat sensitif atau peradangan, tanggapi secara publik dan pertimbangkan untuk menindaklanjuti dalam pesan pribadi untuk memastikan bahwa masalah dapat diselesaikan.
3. Resolusi promosi silang
Promosi silang adalah bagian yang menyenangkan tentang menggunakan media sosial untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Ketika masalah teratasi, dan Anda telah membuat pelanggan saat ini atau calon pelanggan senang dengan layanan pelanggan Anda yang sangat baik, bagikan interaksi itu dengan penggemar dan pengikut Anda! Anda dapat berbagi ulasan positif dari Google dan Yelp di Twitter dan Facebook, retweet masalah yang diselesaikan di Twitter sehingga semua pengikut Anda dapat melihatnya, atau berbagi percakapan yang produktif dengan pelanggan di Facebook.Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pemirsa Anda bahwa Anda bangga dengan layanan pelanggan Anda dan bahwa Anda benar-benar menggunakan saluran media sosial untuk memperluas layanan pelanggan Anda secara online.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment