Pentingnya Pelanggan yang Bahagia
Saya dapat membuat argumen bahwa aspek yang paling penting dari bisnis apa pun bukanlah pemasaran atau penjualan. Dan itu bukan pengembangan produk atau branding — itu adalah layanan pelanggan. Lucunya, setiap kali topik layanan pelanggan muncul, sebagian besar mata pemilik usaha berkaca-kaca, dan mereka secara mental beralih ke topik berikutnya. Untuk menjadi seorang Youpreneur yang sukses, Anda perlu mengubah posisi Anda pada layanan pelanggan dan mengambil peran proaktif dalam menjaga pelanggan Anda sebahagia mungkin.
Sebelum Anda mulai melempar pelanggan, Anda ingin tahu apa yang benar-benar mereka inginkan. Proses penjualan biasanya merupakan salah satu aspek yang lebih mengintimidasi dan lebih rumit bagi pengusaha ketika datang ke bisnis, itulah sebabnya mengapa penting untuk masuk ke dalam pola pikir pelanggan dan belajar bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang tepat untuk menciptakan loyalitas merek.
Setelah Anda tahu apa yang mereka inginkan, dan telah menciptakan kesetiaan itu, inilah saatnya bagi Anda untuk melenturkan otot penjualan itu.
Menjadikan Layanan Pelanggan sebagai Prioritas
Beberapa tahun yang lalu, saya berbicara dengan seorang klien pelatih saya. Ketika saya bertanya kepadanya apa yang menjadi fokus utama dalam bisnisnya, dia berkata, “Baik nomor satu, saya selalu fokus untuk mendapatkan pelanggan baru. Nomor dua adalah memastikan bahwa pelanggan saya yang ada selalu bahagia sepanjang waktu. Dan nomor tiga, saya fokus untuk memastikan tim saya senang, karena mereka membantu saya menjalankan bisnis saya. ”
Tim adalah tempat layanan pelanggan dimulai dan berakhir. Ini tidak ada hubungannya dengan pelanggan Anda, ini tentang bagaimana Anda melatih tim Anda, dan bagaimana Anda memperlakukan tim Anda. Ini tentang apakah anggota tim Anda senang, senang, dan setia, atau apakah mereka mengambang dalam arah yang sama sekali berbeda.
Jadi saya mengubah klien ini terbalik. Saya berkata, “Baiklah, Anda salah besar, teman saya. Nomor satu, yang paling penting, adalah tim Anda. Dan itu murni karena elemen layanan pelanggan dari bisnis Anda. Jika tim Anda senang, maka mereka akan melakukan pekerjaan yang lebih baik ketika berhubungan dengan layanan pelanggan. ”Saya berkata,“ Nomor dua, Anda harus fokus pada pelanggan yang ada. Nomor tiga berfokus untuk mendapatkan pelanggan baru. ”
Mengapa Anda harus fokus pada pelanggan yang ada sebelum mengejar yang baru?
Lebih mudah untuk terus mendapatkan "ya" dari pelanggan yang sudah ada, daripada mendapatkan "ya pertama" dari calon pelanggan .
Saya berbicara sedikit tentang hal ini sebelumnya mengenai situs keanggotaan sebagai model bisnis untuk ekosistem Anda, karena Anda mendapatkan "ya" berulang setiap bulan atau setiap tiga bulan.
Ketika datang untuk mengembangkan bisnis Youpreneur Anda, Anda ingin memastikan Anda fokus pada (dalam urutan ini):
- Tim Anda
- Pelanggan yang Ada
- pelanggan baru
Banyak perusahaan di luar sana mengambil pelanggan mereka begitu saja. Itu kesalahan besar di pihak mereka. Pelanggan yang senang adalah landasan dari bisnis yang sukses. Inilah sebabnya mengapa saya pikir menjadikan layanan pelanggan sebagai fokus utama untuk bisnis Anda harus menjadi prioritas.
Tidak masalah apakah Anda seorang pelatih, pembicara, dan konsultan yang bekerja sama dengan klien pribadi, penyelenggara acara, dan pelanggan tingkat tinggi — atau jika Anda adalah organisasi multinasional besar yang berurusan dengan pelanggan di seluruh dunia.
Jangan pernah menerima pelanggan Anda begitu saja.
Jadikan Membuat Kontak Mudah
Pelanggan ingin dapat menghubungi Anda, jadi satu kunci untuk membuat mereka bahagia adalah menyediakan sejumlah cara berbeda untuk menghubungi Anda. Bukan hanya alamat email dukungan Anda yang harus Anda khawatirkan lagi. Jika Anda memiliki akun Twitter, Anda lebih baik memastikan bahwa itu diawaki. Jika Anda memiliki halaman Facebook, pastikan tim layanan pelanggan Anda juga memperhatikan hal itu. Buat tim Anda benar-benar menjadikan pengalaman pelanggan sebagai prioritas sehingga Anda tahu bahwa ketika pelanggan membutuhkan Anda, mereka dapat menghubungi Anda kapan saja.
Lindungi persepsi layanan pelanggan Anda.
Orang akan hampir selalu membentuk opini keseluruhan layanan Anda berdasarkan satu interaksi .
Lakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan bahwa setiap pengalaman pelanggan adalah pengalaman yang baik. Misalnya, jika Anda tidak ingin ada orang yang bekerja selama liburan Natal, beri tahu pelanggan Anda terlebih dahulu melalui email atau pesan di situs web Anda, bahwa jika mereka menghubungi Anda selama jangka waktu tersebut, mereka tidak akan dengarkan kembali sampai setelah liburan. Menjadi proaktif dalam melindungi reputasi Anda adalah cara yang bagus untuk memastikan Anda selalu memiliki yang bagus untuk dilindungi.
Anda ingin mendengar dari pelanggan Anda. Jangan dengarkan orang ketika mereka mengatakan sebaliknya kepada Anda. Banyak ahli mengatakan bahwa ketika Anda tidak mendengar dari pelanggan Anda itu hal yang baik, tetapi saya lebih suka memiliki pelanggan yang baik, terlibat, dan bahagia daripada orang-orang yang tidak aktif sama sekali. Saya ingin berbicara dengan pelanggan saya sehingga saya dapat mendengar tentang masalah mereka atau bahkan mendapatkan pujian dari mereka juga. Jika Anda tidak tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil, Anda akan terjebak dalam permainan tebak-tebakan.
Saya suka melakukan panggilan sesekali ke pelanggan saya yang sudah ada. Ini adalah panggilan yang saya, sendiri, buat kepada orang-orang yang dipilih secara acak hanya untuk melibatkan mereka dalam komunikasi. By the way, kata panggilan tidak selalu berarti panggilan telepon.
Saya bisa menggunakan Skype atau sesuatu yang sederhana seperti pesan Facebook atau tweet langsung. Intinya adalah saya ingin menjangkau pelanggan saya secara teratur. Anda dapat menjadwalkan kontak ini agar mudah dipelihara, dan Anda tidak perlu menjangkau semua pelanggan Anda sekaligus. Siapkan waktu tertentu, seminggu sekali atau sebulan sekali, pilih sejumlah orang, dan cukup hubungi mereka. Lakukan itu hanya untuk memastikan mereka bahagia terlepas dari di mana mereka berada dalam proses Anda. Jika mereka punya pertanyaan untuk Anda, lanjutkan dan jawab mereka, di sana dan kemudian. Begitulah cara Anda mengambil pendekatan proaktif untuk memastikan pelanggan Anda tetap di sana dari tahun ke tahun.
Sebanyak saya ingin Anda terlibat dengan pelanggan Anda, Anda dapat menghilangkan begitu banyak volume layanan pelanggan dalam hal permintaan tiket, email dukungan, pertanyaan media sosial, dan sebagainya dengan memiliki pemikiran yang benar-benar baik dan mengumpulkan FAQ (sering pertanyaan yang diajukan) di situs web Anda. Anda dapat menyertakan sejumlah besar info di sana, seperti informasi garansi, kebijakan pertukaran, jaminan, semua jenis barang.
Bangkitnya Youpreneur - SEKARANG TERSEDIA!
Mulai hari ini, buku terbaru saya, ' Bangkitnya Penguasa ' tersedia! Saya merasa seperti bayi ke-6 saya telah tiba (4 orang manusia, dan buku saya, Virtual Freedom termasuk dalam daftar itu, tentu saja!).
Jika Anda ingin belajar cara membangun dan memasarkan dengan efektif dan efisien, memonetisasi bisnis di sekitar Anda, kepribadian Anda, keahlian dan mereka yang ingin Anda layani, saya ingin Anda mengambil salinan (atau dua!) dan bergabunglah dengan saya di misi saya untuk menyebarkan berita tentang kewiraswastaan di seluruh dunia - satu pengusaha sekaligus.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment