MENGAPA ULASAN ONLINE PENTING UNTUK REPUTASI BISNIS KECIL ANDA?
Pada 2018, ulasan yang dibuat oleh konsumen di situs web seperti Google, Facebook, Penasihat Perjalanan, Yelp, dan lainnya dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Tidak hanya 91% orang secara rutin atau kadang-kadang membaca ulasan online, tetapi 84% memercayai mereka sebanyak rekomendasi pribadi. Ini statistik seperti ini yang menjelaskan mengapa tinjauan online telah menjadi aset yang tak ternilai bagi usaha kecil.
Ulasan adalah hal cinta-benci, terutama untuk usaha kecil yang berusaha membangun reputasi yang solid. Di satu sisi, ulasan positif membantu mempromosikan merek Anda dan di sisi lain, ulasan negatif dapat menghasilkan dampak yang tidak diinginkan. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus selalu ingat bahwa ulasan negatif di sini dan di sana tidak dapat dihindari, dan jika sebagian besar positif, Anda tidak perlu khawatir.
Ada tiga langkah utama dalam garis waktu tinjauan online, termasuk meminta pelanggan untuk meninggalkannya, memantau ulasan yang masuk dan menanggapi pelanggan yang meninggalkannya, baik positif maupun negatif. Anda harus siap menginvestasikan waktu dan sumber daya Anda ke masing-masing komponen ini.
Untuk memahami mengapa investasi ini diperlukan, berikut adalah beberapa alasan mengapa tinjauan online sangat penting.
Ulasan Membangun Kredibilitas
Di era smartphone, konsumen melakukan lebih banyak riset daripada sebelumnya untuk memilih tempat untuk membeli barang dan jasa. Dan, seperti yang disebutkan di atas, kebanyakan dari mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi. Konsumen beralih ke situs ulasan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bisnis, jadi semakin banyak ulasan positif yang Anda miliki, semakin baik. Ulasan positif ini akan membantu menanamkan kepercayaan dalam bisnis Anda dan memantapkan reputasi Anda sebagai pemimpin dalam bidang perspektif Anda.
Ulasan Bantu SEO Anda
Untuk tampil dalam pencarian online, bisnis Anda harus memiliki taktik SEO (search engine optimization) yang baik di tempat. Ulasan online memainkan peran besar dalam SEO, karena ulasan dapat memengaruhi tempat bisnis berada dalam peringkat pencarian. Google, misalnya, mengumpulkan informasi ulasan dari banyak situs saat menentukan tempat bisnis akan jatuh dalam hasil pencarian. Situs seperti Yelp dan Facebook menentukan peringkat bisnis berdasarkan peringkat dan jumlah ulasan secara keseluruhan.
Ulasan Bantuan Hubungkan Anda dengan Pelanggan Anda
Untuk menonjol melawan pesaing dalam komunitas lokal Anda, penting untuk menemukan cara menarik untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Ulasan memberikan jalan untuk melakukan hal itu. Ketika pelanggan meninggalkan ulasan, Anda dapat meluangkan waktu untuk menanggapi dan berterima kasih kepada mereka karena meluangkan waktu untuk melakukannya. Ini juga akan memberikan kredibilitas kepada orang lain yang membaca ulasan dan melihat tanggapan Anda.
Anda juga dapat belajar tentang masalah yang tidak Anda ketahui ada dengan cara ini. Misalnya, pelanggan mungkin memberikan komentar terkait masalah yang mereka temui. Anda kemudian dapat memberi mereka solusi untuk masalah mereka, dan semoga mengubah komentar negatif itu menjadi positif.
Usaha kecil harus menerima kekuatan ulasan online yang positif. Mereka dapat membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda sehingga di masa depan, mereka berpaling kepada Anda ketika mereka siap untuk mempelajari lebih lanjut dan mungkin melakukan pembelian.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment