Cara mempromosikan dan mengelola merek Anda di media sosial
Media sosial secara luas dipuji sebagai hal besar terbaru dalam persepsi merek dan manajemen reputasi. Dengan jumlah orang yang menggunakan media sosial yang semakin bertambah dari hari ke hari, semakin banyak bisnis yang mengenali kebutuhan untuk terhubung dengan audiens ini.
Ketika Anda membawa bisnis kecil Anda ke dunia media sosial, luangkan waktu sejenak untuk memikirkan cara terbaik untuk mengelola reputasi merek Anda - dan bagaimana mengelola profil jejaring sosial Anda sendiri.
Menemukan nada yang tepat di media sosial dapat menjadi keseimbangan yang sulit untuk diserang.Terlalu cerewet, dan Anda berisiko terlihat seperti Anda tidak terlalu memperhatikan pelanggan Anda, tetapi terlalu korporat dan Anda terlihat tidak pada jaringan sosial.
Berikut adalah 6 tips untuk membantu Anda memanfaatkan peluang media sosial menawarkan bisnis kecil Anda;
Bangun profil Anda
Hal pertama yang Anda butuhkan adalah profil yang mapan - jangan berharap untuk langsung masuk ke jejaring sosial dan segera dapatkan keuntungan dari segi branding.
Seperti membangun bisnis Anda, Anda perlu meletakkan beberapa dasar untuk mendapatkan nama Anda diperhatikan dan membangun sedikit basis pengikut - dan kemudian Anda dapat mulai mengelola reputasi Anda melalui interaksi sosial Anda.
Tonton obrolan
Tidak ada yang bisa membaca semua yang diposting di Facebook atau Twitter, tetapi dengan beberapa penggunaan penelusuran teks dengan hati-hati, Anda harus dapat menandai sebutan merek Anda.
Ketika Anda melakukannya, terlibatlah - jika pesannya negatif, cobalah menawarkan dukungan untuk menyelesaikan masalah, dan jika itu positif, tawarkan beberapa pengakuan dan terima kasih atas umpan balik yang ramah.
Respon cepat
Ketika Anda membangun profil Anda, semakin banyak pesan yang cenderung datang langsung kepada Anda, daripada hanya menyebutkan nama merek Anda.
Bersikaplah responsif terhadap hal-hal ini, untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli - dan sementara Anda harus menghindari penjualan yang sulit, itu tidak berarti Anda tidak boleh mengambil kesempatan peluang jual-tinggi!
Jual lembut
Sangat mempromosikan merek Anda di media sosial dapat menjadi ide yang buruk, karena dapat terlihat terlalu memaksa. Namun, tidak ada yang salah dengan menautkan ke situs Anda dari beberapa pembaruan Anda, terutama jika Anda telah mempublikasikan halaman baru atau posting blog, atau memiliki penawaran khusus yang sedang berjalan.
Dengan mempromosikan merek Anda dengan cara ini dengan lembut, Anda dapat memperoleh reputasi sebagai perusahaan yang menawarkan nilai atau insentif pelanggan yang baik, yang semua pengguna jejaring sosial cari.
Tetap dengan itu
Setelah Anda mengambil keputusan untuk menggunakan media sosial sebagai cara mempromosikan bisnis Anda dan mengelola reputasi Anda, penting untuk memberikannya perhatian yang cukup dan waktu yang cukup untuk membuat profil Anda terbentuk dengan baik.
Pergilah ke dalamnya dengan setengah hati dan Anda berisiko kehilangan beberapa pesan pelanggan - dan keluhan yang tidak terjawab dapat menjadi bencana hubungan masyarakat.
Begitu juga, setelah Anda memiliki basis pengikut yang ditetapkan, itu kontra-produktif untuk meninggalkan kehadiran media sosial Anda dan kembali ke metode offline tradisional dukungan pelanggan.
Dalam arti, jejaring sosial adalah investasi jangka panjang - dan pengembaliannya seharusnya semakin besar semakin banyak Anda berinvestasi di dalamnya.
Tarik bersama
Keputusan apa pun yang Anda buat untuk menawarkan pengembalian uang, penggantian, penawaran khusus, dan sebagainya untuk komentar dan keluhan, konsisten - baik dalam apa yang Anda berikan kepada pelanggan Anda, dan dalam nada suara Anda.
Pendekatan yang sedikit lebih formal untuk menangani keluhan mungkin tepat, tetapi ayunan yang radikal dalam suasana hati membuat akun Anda terlihat palsu.
Jejaring sosial adalah semua tentang interaksi manusia melalui medium buatan internet, jadi konsisten dan berkomitmen pada merek Anda, dan Anda punya peluang terbaik untuk sukses.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment