Bagaimana email dapat memperdalam hubungan pelanggan dan mengubah konversi online
Ketika mempertimbangkan pengalaman pelanggan yang hebat (CX), akan sangat membantu untuk membayangkan seorang penjaga toko.
Semakin banyak kita mengunjungi toko, semakin baik penjaga toko mengetahui kita. Setelah beberapa kunjungan, penjaga toko itu awalnya mengetahui nama kami; lalu produk apa yang kami suka dan sebelumnya telah dibeli; ketika kita cenderung membutuhkan lebih banyak dari mereka; dan akhirnya ke tahap di mana mereka dapat membuat rekomendasi tentang apa yang mungkin ingin kami coba.
Peran seperti itu sekarang diharapkan, dan bahkan diminta, dari semua merek yang berinteraksi dengan konsumen. Hari-hari pendekatan satu-untuk-semua-ke-semua untuk komunikasi pelanggan sudah lama berlalu. Hari ini, merek perlu menjalin hubungan pribadi, mirip dengan apa yang dinikmati orang-orang dengan toko lokal favorit mereka.
Otomatisasi pemasaran email dapat meningkatkan pengalaman pelanggan
Melakukan hal ini dalam skala dapat menjadi prospek yang menakutkan untuk bisnis apa pun. Tetapi kabar baik bagi mereka yang ingin mengembangkan hubungan yang lebih dalam dan lebih baik dengan semua pelanggan mereka adalah bahwa teknologi otomatisasi pemasaran email siap membantu.
Bahkan, itu bisa mengambil sebagian besar kerja keras dari merek itu sendiri dengan mengotomatisasi sebagian besar proses.
Bersama dengan platform e-commerce cerdas, yang dapat melacak tingkat perilaku pelanggan yang canggih, merek dapat menggunakan wawasan ini untuk mengembangkan CX yang hebat tanpa perlu kehadiran fisik di setiap titik dalam perjalanan pelanggan.
Email membentuk bagian penting dari perjalanan keterlibatan pelanggan, dan ketika dilakukan dengan baik, dapat benar-benar meningkatkan keunggulan merek, hubungan, dan reputasi dengan konsumen.Kunci untuk menggunakan email untuk menumbuhkan pengalaman pelanggan yang lebih baik adalah memastikan konten yang disajikan kepada pelanggan secara pribadi relevan bagi mereka dan organik dalam bagaimana rasanya.
Bagaimana pengalaman pelanggan yang lebih baik menggandakan konversi situs web
Salah satu merek yang telah mencapai ini dengan sukses besar adalah merek dekorasi mahasiswa Dormify . Karena para pendengarnya sebagian besar terdiri dari siswa dan orang muda, Dormify menjangkau mereka dengan cara mereka sendiri.
Kadang-kadang itu akan menarik perhatian pelanggan dengan slogan Snapchat sensasi di baris subjek, atau mungkin menempatkan spin baru pada meme populer. Automaton ikut bermain, karena program yang dipicu menyambut pelanggan baru, menjangkau mereka yang telah meninggalkan keranjang dan menindaklanjuti setelah pelanggan melakukan pembelian.
Cara penting di mana Dormify meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan menambahkan komponen manusia ke hampir setiap aspek. Pelanggan dapat langsung mengobrol dengan para desainer dan men-tweet pertanyaan, sementara perusahaan juga menjadi tuan rumah dalam acara-acara di rumah dengan seorang ahli stylist.
Karena mengotomatiskan emailnya, merek tersebut telah meningkatkan konversi situs web hampir dua kali lipat, dan membangun pemirsa yang setia dan terlibat.
Segmentasikan pelanggan Anda untuk mengirim lebih banyak email yang ditargetkan
Untuk meniru kesuksesan Dormify, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, merek memiliki langkah sederhana untuk diikuti: mengirim email strategis yang lebih bertarget.
Ini mungkin tampak kontra-intuitif - menjadi lebih pribadi dan lebih bertarget tidak secara alami merasa selaras dengan volume dan otomatisasi - tetapi teknologi dapat membantu merek meningkatkan relevansi masing-masing email tersebut. Kuncinya adalah menggunakan kecerdasan, pengujian reguler dan mengembangkan strategi segmentasi yang lebih maju dengan dampak yang dapat diukur.
Segmentasi khalayak tertentu memungkinkan perusahaan untuk memberikan konten yang lebih relevan, yang pada gilirannya memiliki dampak langsung pada seberapa sering pelanggan akan senang menerima konten dari merek. Mengapa? Karena itu memberi mereka sesuatu yang bernilai .
Dengan menerapkan fokus strategis, merek akan meningkatkan peluang pelanggan membuka email mereka, mengklik dan bertindak pada ajakan bertindak.
Namun, karena jumlah segmen meningkat, demikian pula jumlah konten yang perlu dihasilkan merek.Segmentasi demi segmentasi tidak ada artinya, dan konten harus diinterogasi untuk memastikan bahwa ia melayani setiap segmen dengan kemampuan terbaiknya.
Merek harus ingat bahwa mereka bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan dengan banyak merek lain, dan perlu berasumsi bahwa masing-masing merek tersebut membawa 'A Game' ke kotak masuk. Untuk kiat dan ide lainnya tentang cara membuat pemasaran email berfungsi untuk bisnis Anda, baca panduan kami
Uji dan ukur hasil kampanye
Hal penting lainnya yang harus dilakukan merek adalah mengukur dampak kampanye email secara terus-menerus. Jika kampanye tertentu menghasilkan permintaan berhenti berlangganan yang tinggi maka merek harus belajar dari umpan balik tersebut, dan menyesuaikan kampanye mereka dengan sesuai.
Dengan memantau dan mengukur secara real-time, merek dapat menyesuaikan strategi mereka saat mereka pergi untuk memastikan mereka mencapai keseimbangan yang tepat, dan untuk mengatasi potensi masalah sesegera mungkin.
Juga penting bahwa merek tidak lupa bahwa email hanyalah bagian - meskipun penting, untuk memastikan - dari strategi omnichannel yang menyeluruh.
Merek harus aktif di beberapa titik kontak untuk dapat menjangkau sebanyak mungkin pelanggan, di berbagai platform yang mereka aktifkan, tetapi konsistensi dalam pesan dan nada sangat penting jika mereka ingin terlibat dengan baik, dan mengubah target menjadi pelanggan, dan pelanggan menjadi pendukung.
Memastikan bahwa email yang bersifat pribadi, tepat waktu, dan relevan disesuaikan dan didistribusikan ke setiap segmen dengan cara yang menghasilkan hasil membutuhkan merek untuk beralih ke otomatisasi.
Berinvestasi dalam teknologi yang memperdalam wawasan pelanggan memungkinkan merek untuk lebih terlibat dengan mereka melalui kampanye otomatis, yang memungkinkan merek untuk menjalin hubungan yang lebih dalam, lebih baik dengan pelanggan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment