7 Langkah dalam Menciptakan Strategi Pemasaran Media Sosial
Media sosial sering dilihat sebagai anak liar dari departemen pemasaran — tempat di mana para pekerja magang memulai karier dan merek mereka dapat mengatakan hal-hal acak dengan sedikit atau tanpa konsekuensi. Tetapi waktu telah berubah, dan industri telah matang.
Ya, media sosial masih merupakan tempat yang indah bagi merek untuk bersenang-senang sedikit, tetapi juga memiliki dampak nyata dan terukur pada lini bisnis. Dengan demikian, media sosial tidak dapat lagi hidup dalam silo; itu harus bekerja bersama-sama dengan sisa strategi bisnis Anda.
Untuk memastikan bahwa kampanye pemasaran media sosial Anda berkontribusi terhadap tujuan bisnis merek Anda yang lebih besar, kami telah menyusun panduan 7 langkah untuk membimbing Anda melalui proses tersebut. Kami juga memasukkan daftar periksa yang dapat Anda gunakan untuk memastikan Anda telah melakukannya dengan baik. Klik di sini untuk melompat ke sana.
Langkah 1: Pastikan Tujuan Sosial Memecahkan Tantangan
Penentuan tujuan adalah pokok dari semua strategi pemasaran dan bisnis. Media sosial tidak terkecuali. Tentu saja, dengan berbagai kemampuan sosial, sulit untuk menentukan dengan tepat apa tujuan Anda seharusnya. Untuk panduan, lihat tantangan di hadapan Anda.
- Apakah lalu lintas situs web dicelupkan?
- Apakah kesetiaan pelanggan rendah?
- Apakah Anda perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membangun reputasi merek yang positif?
- Apakah Anda hanya perlu membuat orang sadar bahwa produk Anda ada?
Kampanye pemasaran media sosial yang cerdas dapat menjawab setiap pertanyaan ini. Buktikan nilai tim Anda dengan menanganinya. Untuk memulai, kami menyatukan beberapa kendala bisnis umum dan tujuan sosial yang dapat membantu merek mengatasinya.
Tantangan: Lalu Lintas Situs Web Rendah
Dunia sedang online. Oleh karena itu, situs web merek adalah salah satu alat pemasaran yang paling penting. Lalu lintas situs web yang rendah dapat berarti lebih sedikit pelanggan dan menurunkan laba.
Untuk mengatasi tantangan ini, tim sosial Anda harus memfokuskan sasarannya untuk membuat tautan langsung ke situs web (baik itu dari pos sosial atau influencer Anda sendiri). Tautkan ke konten yang bermanfaat, subhalaman, dan gambar perusahaan untuk memposisikan situs web dan merek Anda sebagai sumber daya, bukan hanya roda gigi lain dalam roda perusahaan. Lalu lintas ini harus meningkatkan prospek dan, dalam jangka panjang, pendapatan.
Tantangan: Menurunkan Retensi Pelanggan
Menurut The Chartered Institute of Marketing , biayanya 4 hingga 10 kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan daripada mempertahankannya. Untuk mempertahankan pelanggan Anda, gunakan sosial sebagai alat untuk mendukung, berkomunikasi, dan terlibat. Hubungan sosial yang baik dengan pelanggan Anda harus diterjemahkan ke dalam persepsi yang lebih baik dan hubungan offline dengan merek Anda. Dengan mengembangkan ikatan sosial yang kuat, pelanggan akan lebih cenderung mengikuti waktu dan waktu merek Anda lagi.
Tantangan: Layanan Pelanggan Miskin
Orang-orang beralih ke sosial untuk terlibat dengan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi merek Anda untuk siap membantu pelanggan di saluran mana pun yang dapat menghubungi Anda.Persenjatai tim media sosial Anda dengan materi, pendidikan, dan otoritas untuk menanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan diperlengkapi untuk menanggapi pelanggan Anda dengan cara yang tepat waktu dan akurat, terlepas dari bagaimana mereka menjangkau Anda.
Tantangan: Kesadaran Merek yang Lemah
Sosial memungkinkan Anda menjangkau khalayak luas. Namun mengasah dan menyempurnakan pesan itu membutuhkan kekuatan dan waktu otak. Untuk menciptakan kesadaran merek yang otentik dan langgeng, hindari banyak pesan promosi; sebagai gantinya, fokus pada pembuatan konten yang bermakna dan kepribadian merek yang kuat melalui saluran sosial Anda. Tentukan hashtag yang relevan dan pengaruh industri yang dapat Anda gunakan, dan manfaatkan sumber daya tersebut untuk memperluas kesadaran menyeluruh merek Anda.
Langkah 2: Perluas Upaya di Seluruh Organisasi Anda
Sosial telah lama hidup dalam departemen pemasaran, tetapi itu tidak berarti tidak dapat (dan tidak boleh) memiliki tangan di hampir setiap fungsi bisnis, dari sumber daya manusia hingga penelitian dan pengembangan. Untuk membuat kampanye pemasaran media sosial yang terintegrasi penuh, Anda harus melibatkan dan mengintegrasikan beberapa departemen, terutama jika sasaran Anda berdampak langsung pada mereka. Bekerja dengan semua tim Anda untuk menentukan bagaimana Anda dapat mendukung tujuan mereka dan apa indikator kinerja utama yang penting bagi mereka (kami telah menguraikan beberapa ide di bawah ini).
Penjualan
Penjualan sosial adalah istilah yang semakin populer sejak munculnya pemasaran sosial. Dengan mencari peluang penjualan dan kemudian terlibat dalam cara yang membantu dan otentik, media sosial dapat menjadi cara yang bagus untuk menjadi yang utama dalam corong penjualan dan menemukan prospek baru.
Misalnya, seseorang memulai obrolan LinkedIn, bertanya tentang alat media sosial. Sarah Nagel , Manajer Komunitas Sprout, melompat untuk memberikan wawasan dan menawarkan rekomendasi.
Pelayanan pelanggan
Media sosial dengan cepat menjadi salah satu saluran terpenting di mana perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka saat ini. Sosial adalah cara yang mudah dan sangat umum bagi pelanggan untuk menyuarakan keluhan mereka dengan merek Anda. Jika Anda tidak merespons, itu dapat merusak reputasi dan hubungan pelanggan Anda.
GrubHub adalah contoh perusahaan yang benar-benar berhasil dalam layanan pelanggan sosial.
Dengan meluangkan waktu untuk terlibat dengan pelanggan yang tidak puas, GrubHub dapat mengubah pengalaman negatif menjadi Tweet yang difavoritkan!
Sumber daya manusia
Sementara tim SDM mungkin menghabiskan banyak waktu di media sosial untuk melihat profil pelamar, itu juga dapat menggunakan sosial sebagai cara untuk meningkatkan jumlah aplikasi secara keseluruhan. Tampilkan lowongan pekerjaan di media sosial dan dorong karyawan Anda untuk membagikannya ke jaringan mereka juga. Lebih dari sekadar lowongan kerja, sosial adalah alat yang berguna dalam menampilkan budaya perusahaan Anda kepada dunia. Soroti beberapa gambar di balik layar tentang bagaimana rasanya bekerja untuk perusahaan Anda sehingga Anda dapat meningkatkan persepsi merek Anda di antara kandidat.
Penelitian dan Pengembangan
Audiens sosial merek Anda mewakili grup yang sangat terlibat, berinvestasi, dan tertarik dengan produk atau layanan Anda. Mengapa tidak memanfaatkan itu untuk melayani sebagai grup fokusonline untuk perusahaan Anda ? Meminta dan mendengarkan umpan balik pelanggan di media sosial adalah cara cepat dan mudah untuk mendapatkan umpan balik instan. Selain itu, media sosial dapat membantu mengekspos kesenjangan dalam suatu produk atau layanan.
Pemasaran
Departemen pemasaran, khususnya periklanan dan PR, secara tradisional memiliki peran yang kuat dalam strategi media sosial. Tetapi selalu ada cara baru untuk memastikan orang-orang sadar dan bersemangat tentang merek Anda melalui sosial. Apakah Anda memulai debut suatu produk, kampanye iklan atau inisiatif, pastikan bahwa sosial memiliki tangan yang kuat dalam menyebarkan kata.
Langkah 3: Fokus pada Jaringan Itu Nilai Tambah
Hanya karena jaringan memiliki miliaran pengguna tidak berarti itu akan memiliki kontribusi langsung ke tujuan merek Anda. Alih-alih berusaha menjadi segalanya bagi semua orang, fokuskan upaya Anda pada jaringan yang memegang kunci untuk target dan sasaran target Anda.
Setiap jaringan memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri, dan setiap pemasar media sosial harus secara hati-hati memilih dan memilih jaringan mana yang ingin mereka manfaatkan.Berikut adalah beberapa jaringan yang paling populer serta apa yang terbaik untuk mereka.
Dengan pemirsa 1,23 miliar pengguna aktif bulanan , Facebook menawarkan kesempatan untuk menjangkau berbagai pelanggan dan calon pelanggan. Bagan di bawah ini merobohkan representasi demografis Facebook — audiensi target Anda kemungkinan besar diwakili dalam beberapa cara.
Tetapi bagaimana Facebook dapat berkontribusi untuk tujuan Anda secara keseluruhan? Karena Feed Berita Facebook adalah tempat yang sangat terlihat untuk posting sosial, ini adalah salah satu tempat terbaik bagi Anda untuk mendistribusikan konten Anda untuk meningkatkan kesadaran merek, mengarahkan lalu lintas situs web dan membedakan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran. Strategi ini bahkan lebih efektif ketika Anda memanfaatkan kemampuan penargetan Facebook yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda dengan pengguna dengan minat tertentu.
Di mana Facebook memiliki volume pengguna, Twitter memiliki volume pesan. Bahkan, ada lebihdari 500 juta Tweet terkirim setiap hari . Dengan semua pesan sosial tersebut, ada peluang besar bahwa seseorang menyebutkan perusahaan Anda atau memulai percakapan yang akan membuat Anda tertarik untuk bergabung.
Itulah mengapa Twitter paling baik digunakan sebagai layanan pelanggan dan saluran pengembangan bisnis. Pantau jaringan untuk pesan masuk dari pelanggan yang tidak puas, dan segera ubah menjadi interaksi yang menyenangkan. Pada saat yang sama, carilah calon pelanggan.
LinkedIn memiliki jaringan yang kuat dengan lebih dari 332 juta pengguna , sebagian besar dari mereka sering situs dengan pola pikir "bekerja". Keuntungan dengan ini adalah bahwa LinkedIn adalah jaringan yang luar biasa untuk pemasar media sosial B2B. Sedangkan situs seperti Twitter dan Facebook menangkap pengguna lebih banyak atau lebih sedikit pada waktu pribadi mereka, LinkedIn memberi Anda akses ke pelanggan ketika mereka berada di profesional terbaik mereka.Gunakan ini untuk membangun hubungan dengan pelanggan masa depan.
Google+
Salah satu hal hebat tentang Google+ adalah bahwa jika Anda memiliki kehadiran yang kuat di situs dan seseorang menelusuri perusahaan Anda melalui Google, cuplikan profil Anda akan muncul di halaman hasil.
Fitur hebat lain dari Google+ adalah kemampuan untuk menargetkan pelanggan potensial Anda oleh Komunitas. Komunitas adalah sekelompok orang yang berkumpul untuk mendiskusikan topik tertentu, jadi jika Anda dapat menemukan salah satu pelanggan Anda, Anda dapat memposting konten di sana yang mungkin menarik bagi mereka.
Langkah 4: Ciptakan Konten Menarik
Setelah Anda melibatkan pemangku kepentingan, departemen, dan jaringan yang tepat, sekarang saatnya untuk mulai membangun konten yang menarik untuk saluran sosial Anda. Konten ini — apakah video, lembar kiat, atau Tweet sederhana — semua harus sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Di bawah ini hanya beberapa contoh konten yang bagus untuk sosial dan cara menggunakannya untuk mendukung sasaran Anda.
Video
- Video petunjuk dapat menjadi pendekatan proaktif terhadap kepedulian pelanggan sosial — jawab pertanyaan pelanggan Anda sebelum ditanyakan.
- Video di balik layar memberi audiens perasaan budaya dan kepribadian merek perusahaan Anda.
Panduan
- Posisikan organisasi Anda sebagai pemimpin pemikiran dan tingkatkan merek Anda dengan mengembangkan konten menarik yang berbicara kepada pelanggan Anda.
- Panduan harus melayani audiens target Anda, memastikan Anda benar-benar menambah nilai.
Infografis
- Data internal atau eksternal dapat diubah menjadi infografis yang indah dan mendalam.
- Ketika dilakukan dengan benar, infografis dapat menjadi bagian dari konten yang paling dibagikan secara sosial, jadi buatlah mereka terlibat dan banyak akal.
Dapatkan lebih cepat dari permainan dengan merencanakan konten Anda di muka, menggunakan kalender editorial media sosial. Kami telah menyusun panduan 4 langkah ini untuk membuat kalender editorial media sosial yang akan membantu Anda memulai. Sprout juga memiliki fitur penerbitan media sosial lengkap yang mencakup kemampuan untuk menjadwalkan dan mengantri pos.
Langkah 5: Identifikasi Peluang Bisnis Melalui Sosial
Dengan jutaan pesan yang dikirim melalui saluran sosial setiap hari, tidak diragukan lagi percakapan terjadi di sekitar merek Anda. Pemantauan media sosial, oleh karena itu, harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran media sosial Anda. Di bawah ini adalah beberapa cara Anda dapat memantau media sosial untuk mengidentifikasi peluang bisnis yang lebih besar untuk merek Anda.
Sebutan Merek
Orang-orang yang menyebutkan merek Anda di sosial adalah beberapa prospek kualitas tertinggi yang dapat Anda kendarai. Mereka sudah membuktikan bahwa mereka tahu produk / layanan Anda dan memiliki minat untuk menjangkau Anda. Terlibat dengan mereka, membina hubungan itu dan berpotensi membuat pendukung merek. Jika penyebutannya kurang positif, gunakan kesempatan untuk memamerkan layanan pelanggan sosial bintang Anda dan buktikan bahwa Anda mendengarkan.
Ketentuan Industri
Pikirkan beberapa kata yang Anda gunakan ketika mendiskusikan merek Anda, dan perhatikan mereka di sosial. Dengan memantau ketentuan ini, Anda dapat mengidentifikasi tagar yang relevan yang seharusnya Anda gunakan, percakapan yang seharusnya Anda miliki dan influencer dengan siapa Anda harus terlibat.
Info Pesaing
Jaga denyut nadi di kompetisi. Media sosial dapat memberi Anda wawasan tentang rencana pemasaran pesaing Anda dan membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan dalam produk atau layanan Anda.
Langkah 6: Libatkan Bukan Abaikan
Kami tidak bisa mengatakannya cukup: Apakah seseorang mengomentari posting yang Anda buat, menulis di dinding Anda atau menyebut Anda di Twitter, penting untuk selalu tetap terlibat. Yang mengejutkan, penelitian sosial kami menunjukkan bahwa 5 dari 6 pesan tentang respon sosial yang membutuhkan tidak dijawab oleh merek. Jika pelanggan secara konsisten diabaikan, mereka akhirnya akan membuang merek Anda bersama-sama dan mencari alternatif.
Pastikan untuk menanggapi pelanggan yang telah meninggalkan umpan balik negatif tentang merek Anda juga. Terlalu banyak perusahaan yang kehilangan dukungan dengan penggemar mereka dengan mencoba menghapus pesan dan menyapunya di bawah karpet.
Berikut ini contoh bagaimana tim sosial Jimmy John menangani satu situasi seperti itu.
Ini adalah situasi di mana Jimmy John menjangkau seseorang yang agak frustrasi dengan jam buka toko dan mengubahnya menjadi pengalaman positif. Taylor bahkan memfavoritkan tweet terakhir dari Jimmy John's!
Langkah 7: Lacak, Tingkatkan, dan Pasarkan Upaya Anda
Anda tidak akan dapat benar-benar mulai menganalisis dan meningkatkan upaya Anda sampai Anda berhasil mendapatkan langkah 1-6 operasional. Langkah terakhir ini adalah langkah mundur, membiarkan Anda mengetahui apa yang berhasil dan yang tidak.
Gunakan Alat untuk Melacak Sukses
Sprout Social diciptakan dengan pemasaran media sosial dalam pikiran. Sprout menawarkan rangkaian lengkap analisis media sosial , yang membantu Anda menentukan dengan pasti mana yang paling baik dari pesan Anda. Anda juga dapat menggunakan alat seperti Google Analytics, yang terintegrasi dengan Sprout, untuk melihat postingan mana yang mendorong lalu lintas, konversi, dan pendapatan keseluruhan.
Bangun dengan Sukses
Setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang konten mana yang mendorong keterlibatan paling banyak, kunjungan situs dan konversi, Anda dapat menggunakan pengetahuan tersebut untuk meningkatkan kesuksesan Anda. Tulis konten dan posting media sosial yang serupa dengan yang pernah dikerjakan sebelumnya. Ini adalah proses berkelanjutan yang akan membantu Anda mengasah suara sosial Anda yang unik.
Bagikan Kesuksesan Anda
Langkah terakhir adalah memberi tahu perusahaan tentang keberhasilan yang Anda temukan — terutama mereka yang memiliki saham dalam strategi. Ini memungkinkan Anda untuk membuktikan nilai media sosial dan menampilkan implikasinya yang lebih luas di seluruhperusahaan Anda .
Plus, tidak ada salahnya untuk memamerkan seberapa keras Anda telah bekerja. Butuh bantuan?Gunakan daftar periksa di bawah ini untuk memastikan Anda memiliki semua bebek Anda secara berturut-turut.
Daftar Periksa Pemasaran Media Sosial
Kami ingin memberi pembaca kami beberapa sumber daya yang dapat mereka gunakan untuk bergerak maju. Pertama, kami akan lengah jika kami tidak menyebutkan platform kami sendiri yang menyertakan alat-alat canggih untuk pemasaran media sosial .
Kedua, kami berpikir bahwa daftar periksa pemasaran media sosial 7 langkah ini akan menjadi cara yang hebat untuk membantu semua pembaca kami membuat dan mengaudit strategi mereka sendiri. Kami mendorong Anda untuk membagikannya dengan rekan kerja atau menggunakan
0 komentar:
Post a Comment