Edukasi Bisnis

Banyak media sosial yang harus dijawab. Pemilik bisnis tidak dapat lagi bersembunyi di balik situs web atau profil perusahaan yang dipoles. Untuk dianggap serius, Anda juga memerlukan kehadiran digital yang mengartikulasikan kepada klien dan calon klien siapa Anda dan nilai apa yang dapat Anda berikan.

“Setiap bisnis membutuhkan kehadiran online yang kuat,” kata Debra Sinclair, pendiri dan direktur keterlibatan masyarakat di Liquid Mango Consulting, yang berspesialisasi dalam membantu bisnis kecil memperdalam hubungan pelanggan mereka secara online.

“Anda harus berada di jaringan online tempat pelanggan dan target pasar Anda menghabiskan waktu. Ini sangat penting agar pelanggan dapat menemukan Anda, sehingga Anda dapat membangun loyalitas dan retensi pelanggan. ”

Banyak orang bertanya, bagaimanapun, bahwa dengan begitu banyaknya platform media sosial dan taktik membangun merek yang tersedia, bagaimana Anda dapat menciptakan kehadiran digital yang membuat Anda berbeda? Berikut ini enam langkah penting untuk memulai.

“Salah satu kesalahan terbesar yang saya lihat dalam bisnis, dalam hal keterlibatan digital, adalah menggunakan media sosial secara acak tanpa ada strategi,” kata Sinclair.

Penting untuk mendapatkan media sosial Anda, rencana konten, dan rencana keterlibatan yang selaras dengan tujuan pemasaran dan bisnis Anda.

Steve Pell, pendiri dan direktur Pimpinan Pemikiran, setuju Anda harus jelas tentang mengapa Anda ingin terlibat online.

“Jika Anda tidak dapat menghubungkannya kembali ke metrik bisnis utama yang penting - apakah itu menghasilkan prospek, atau mendukung strategi pemasaran Anda, maka Anda mungkin tidak seharusnya melakukannya.”

Jika Anda ingin terlibat dengan pelanggan online Anda harus terlebih dahulu mencari tahu siapa mereka, platform mana yang sering mereka datangi, dan apa yang menarik bagi mereka.

Sinclair berkata, “Dengan media sosial dan teknologi, kami memiliki semua data, informasi, dan wawasan di ujung jari kami, sehingga Anda dapat benar-benar belajar banyak tentang orang-orang dan berbagai kelompok dalam audiens target Anda.

“Selami: jika Anda ingin terhubung dengan generasi milenium, ketahui secara pasti platform sosial mana yang mereka gunakan, bagaimana mereka menggunakannya, jenis konten yang cocok dengan mereka, dan bahkan bahasa yang mereka gunakan.”

Pell percaya tantangan terbesar dalam mengembangkan persona digital adalah kesenjangan antara bagaimana orang melihat diri mereka sendiri, dan bagaimana para pemangku kepentingan memandangnya.

“Titik awal yang baik sebenarnya adalah keluar dan bertanya kepada orang-orang bagaimana posisi Anda hari ini. Mencoba untuk melakukan semuanya di sebuah ruangan dan kemudian mengharapkan orang untuk memahami Anda, atau memposisikan Anda dengan cara yang berbeda, sangat, sangat sulit dan itu tidak berhasil. ”

Pengembangan Profesional: Interaksi yang berfokus pada pelanggan: dapatkan wawasan tentang peran media sosial dan teknologi seluler dalam mendukung budaya layanan yang berfokus pada pelanggan.

Terkait dengan ini adalah menjadi diri Anda sendiri online. “Jika Anda mencoba dan menjadi orang lain, maka itu adalah kesalahan besar. Dan Anda tidak akan berhasil melakukannya, ”kata Pell.

Dia merekomendasikan untuk mengembangkan narasi pribadi berdasarkan dari mana Anda berasal, tujuan Anda, bagaimana Anda berbeda dari orang-orang dalam peran atau profesi yang serupa, dan di mana Anda ingin pergi, tetapi ia memperingatkan agar tidak terlalu sering menggunakan.

“Satu masalah dengan personal branding adalah sering terdengar skripnya, dengan elevator pitches yang diulang di luar konteks. Dan itu tidak terdengar otentik. Itu tidak membangun kepercayaan. Itu tidak membuat seseorang mengenal Anda lebih baik. "

Sangat penting untuk tidak menyebarkan diri Anda terlalu tipis ketika mengembangkan kehadiran digital yang efektif. Fokus pada satu atau dua platform yang relevan dengan merek dan audiens Anda sehingga Anda dapat memberikan kualitas dan konsistensi dalam strategi Anda.

Keberadaan digital yang efektif membutuhkan waktu untuk mengolah dan memelihara. Sinclair mengatakan Anda harus mengusahakannya setiap hari, meskipun hanya setengah jam.

"Konsistensi adalah hal yang paling penting - Anda harus membuat konten, menerbitkan, dan terlibat online sesering mungkin."

Dia menyarankan klien untuk memanfaatkan beberapa alat otomatis yang tersedia tetapi mengatakan penting untuk tetap terlibat secara pribadi.

"Jika Anda mengotomatiskan semuanya, audiens Anda akan tahu bahwa Anda tidak ada di sana - dan sangat sulit untuk membangun hubungan jika Anda tidak berada di media sosial secara real time."

Sinclair memperingatkan agar tidak mengambil pendekatan yang terlalu langsung saat berinteraksi dengan pelanggan dan pelanggan masa depan secara online.

"Orang-orang tidak pergi ke media sosial untuk dijual," katanya. “Mereka pergi ke sana untuk terinspirasi dan diberdayakan dan belajar. Jika Anda terus-menerus memasarkan dan menjual sepanjang waktu, Anda dapat kehilangan perhatian audiens Anda. ”

Strategi media sosial yang sukses, seperti bisnis yang sukses, didasarkan pada hubungan dua arah yang saling menghormati dan mendukung dengan pertukaran nilai yang tulus.

Setelah Anda membangun hubungan itu, Anda mungkin pergi dari hubungan online untuk mengadakan pertemuan dengan seseorang, lalu mengambilnya dari sana.