Edukasi Bisnis

Katakanlah Anda telah mendapatkan persetujuan untuk melibatkan perusahaan Anda dalam pemasaran media sosial dan siap meluncurkan upaya Anda. Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan?

Ini adalah pertanyaan penting, karena sejumlah besar perusahaan telah terjun ke media sosial tanpa strategi bisnis yang jelas. Sebelum krisis keuangan beberapa minggu terakhir, beberapa perusahaan memiliki sumber daya untuk bereksperimen dengan media sosial tanpa mengkhawatirkan akuntabilitas keuangan. Tapi sekarang, sebagian besar bisnis harus menunjukkan ROI pada setiap upaya baru.

Bahkan, kurangnya metrik yang baik disebut sebagai penghalang terbesar bagi adopsi media sosial oleh para pemasar. Khususnya dalam iklim keuangan yang goyah ini, mengukur dampak adalah salah satu ukuran definitif dari nilai strategi pemasaran. Jika Anda ingin melewati eksperimen buta, terutama mengingat krisis keuangan global kami saat ini, kami telah menyusun daftar 5 kiat untuk membantu Anda mulai memanfaatkan media sosial dengan investasi minimal dan dengan sistem yang kuat untuk mengukur kesuksesan.

Langkah pertama untuk mengukur kesuksesan dalam pemasaran media sosial adalah lingkup yang tepat. Ada jejaring sosial baru yang bermunculan setiap minggu. Ini adalah pemborosan sumber daya untuk bergabung dengan setiap jaringan sosial baru hanya untuk menemukan Anda tidak punya waktu untuk mengelolanya. Cari tahu di mana pelanggan & influencer paling aktif menghabiskan waktu online - kemudian dengarkan dan catat.

Berikut ini beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk menyelaraskan percakapan: Technorati, Pencarian Blog Google, Ice Rocket, Bloglines, Pencarian Twitter, AideRSS dan HubFeed HubSpot. Alat pemantauan media sosial yang lebih canggih termasuk Radian6 dan Techrigy.

Langkah kedua menuju sukses adalah secara konsisten memanfaatkan media sosial untuk melibatkan calon pelanggan. Ketika Anda mulai mendengarkan percakapan, Anda mungkin mendengar beberapa hal tentang perusahaan Anda yang tidak terlalu gratis. Tidak apa-apa. Tugas Anda sekarang adalah melibatkan pelanggan ini dan menemukan cara untuk membantu. Bersedialah untuk mengakui kesalahan saat terjadi. Pelanggan secara mengejutkan memaafkan jika sebuah perusahaan terlibat dalam cara yang jujur ​​dan tidak egois.

Jika Anda adalah salah satu perusahaan beruntung yang hanya memiliki pelanggan yang antusias dan bahagia, kenali keinginan mereka untuk berinteraksi dengan Anda dan bermurah hati dengan waktu Anda. Terbuka untuk terlibat dengan mereka di wilayah mereka. Mereka akan menghargai merek Anda dengan antusiasme yang lebih besar - yang merupakan pesan yang menyebar melalui jejaring sosial seperti api, dan memperkuat merek Anda.

Misalnya, di Twitter, Starbucks dan Whole Foods membagikan komentar pelanggan, penawaran khusus lokal, dan bertanya kepada pelanggan apa barang favorit mereka. Ini santai dan terbuka, namun secara halus menarik daya tarik merek. Lihat beberapa merek di Twitter, dan terapkan beberapa teknik percakapan mereka.

Seberapa terlibat tim Anda dalam berkomunikasi dengan calon pelanggan, influencer dan pelanggan saat ini di situs jejaring sosial? Seberapa sering Anda menerbitkan konten hebat yang membantu prospek Anda melakukan pekerjaan mereka? Seberapa sering Anda membuat blog, menge-tweet, memposting foto di Flickr, komentar di blog lain, Podcast, mengunggah video, dll? Semakin banyak konten yang Anda hasilkan dan publikasikan di situs media sosial, semakin banyak lalu lintas yang dapat Anda tarik kembali ke situs web Anda. Jika situs Anda dirancang dengan baik untuk mengonversi pengunjung menjadi prospek, kegiatan ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan.

    "Strategi media sosial harus terkait dengan strategi bisnis dan komunikasi, daripada didasarkan pada alat yang tersedia. Tetapi tidak mungkin untuk mengembangkan strategi media sosial tanpa setidaknya memiliki pemahaman tentang berbagai alat yang tersedia, fungsi dan tujuan mereka , dan jenis audiens dan percakapan yang mungkin paling cocok bagi mereka. " - Joel Postman, Kepala Sekolah Sosialisasi

Sangat penting untuk mengikat strategi bisnis Anda ke strategi media sosial Anda. Namun, tanpa pengetahuan tentang apa yang media sosial dan situs jejaring sosial memungkinkan Anda untuk melakukannya, sulit untuk mengetahui cara melakukannya. Sangat penting untuk membuat blog sebagai basis rumah Anda. Kemudian, pelajari kemampuan masing-masing situs untuk membantu Anda berinteraksi. Misalnya, Twitter menyediakan kemampuan yang hampir tidak terbatas untuk terhubung dengan calon klien Anda. Namun, itu hanya memungkinkan Anda untuk mengetik 140 karakter sekaligus. Jadi, mungkin video yang diposting ke youtube akan menjadi cara yang lebih baik untuk mempublikasikan "bagaimana caranya". Linkedin & Facebook memungkinkan Anda melihat siapa kontak Anda. Tapi, facebook membuatnya lebih mudah untuk terhubung dengan mereka. Jawaban LinkedIn adalah tempat yang jauh lebih baik untuk menjawab pertanyaan bisnis yang terfokus daripada jaringan sosial lainnya.

Sangat penting untuk mempelajari cara menggunakan situs-situs ini untuk mendapatkan nilai bisnis dari aktivitas media sosial Anda. Bicaralah dengan seorang ahli untuk menentukan di mana menghabiskan waktu Anda untuk mendapatkan hasil terbaik.