11 Tips Media Sosial untuk Bisnis Kecil
Anda telah menyusun laman profil di beberapa situs media sosial populer, membuat pos sesekali, dan merespons ketika Anda mengetahui aktivitas. Bukankah itu cukup untuk bisnis kecil seperti milik Anda?
Tidak menurut penelitian New York University baru-baru ini, yang menemukan bahwa meskipun lebih dari separuh konsumen berkomunikasi dengan bisnis melalui media sosial, hanya 8 persen yang puas dengan interaksi tersebut.
Untuk mengisi kekosongan itu, berikut adalah kiat media sosial teratas kami tentang membuat dan mempertahankan strategi media sosial yang merupakan mesin pembangun merek dan penghasil hujan untuk bisnis Anda.
1) Pertama, tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan mendasar: Perhatian siapa yang saya cari dengan media sosial? Apa yang saya ingin mereka lakukan? Mengapa saya menginvestasikan waktu (dan karena itu uang) di media sosial? Apakah ada platform media sosial yang berbicara dengan segmen pasar saya?
2) Agar berhasil, keterlibatan media sosial Anda harus menjadi bagian tak terpisahkan dari keseluruhan pendekatan penjualan dan pemasaran Anda. "Media sosial adalah kendaraan, bukan strategi," kata Lisa Tilt, presiden Full Tilt Consulting di Atlanta.
3) Ketika memilih situs media sosial untuk memperluas merek perusahaan Anda, pemasaran dan upaya penjualan, mulailah dari yang kecil dan selektif.
Cocokkan demografi pasar Anda ke platform sosial. Sebelum Anda membangun profil di situs sosial lain, pastikan bahwa Anda memiliki sumber daya (orang dan waktu) untuk memposting secara konsisten dan menanggapi dengan cepat untuk semua aktivitas pelanggan dan prospek. Ukur efektivitas pilihan Anda dengan alat analisis media sosial.
4) Pada awal permainan, pilih dan gunakan platform manajemen media sosial seperti Hootsuite atau Tweetdeck untuk mengoordinasikan semua akun sosial dan umpan RSS dari satu layar, menjadwalkan kiriman, menetapkan tugas kepada karyawan Anda, dan seterusnya.
5) “Memiliki beberapa karyawan tepercaya yang dapat membantu menyebarkan pesan perusahaan Anda akan membuat penerapan lebih mudah dikelola,” kata Cheryl Foster, manajer pemasaran untuk perusahaan akuntansi Brown Smith Wallace di St Louis.
Bahkan jika Anda tidak menyewa petugas media sosial khusus, pilih dengan hati-hati siapa yang melakukan pekerjaan ini. Anda mencari orang-orang yang cerdas dan energik yang tahu bisnis Anda, memahami pesannya, dan dapat menulis dengan suara yang jelas dan ramah dari perusahaan Anda, sementara tidak pernah kehilangan ketenangan mereka. Tidak selalu mudah ditemukan.
6) Sebagai ahli media sosial, David Meerman Scott merekomendasikan, gunakan pemantauan media sosial untuk melacak kehadiran media sosial perusahaan Anda di seluruh Web.
Ini akan memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa aktivitas pelanggan tidak akan terjawab, bahwa komunike sosial media Anda tetap berada dalam pesan, dan bahwa postingan palsu atau negatif tentang perusahaan Anda menerima respons yang terukur, cepat, dan positif.
7) Seperti yang direkomendasikan Ann Handley dengan pemasaran media sosial untuk menjadi sangat ringan dalam penjualan dan obrolan ringan yang tidak terkait dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda. Sebaliknya, tolong bantu. Jerry Sullivan, pemilik Kerangka Strategi Media di Ford, N.J, setuju. "Pesan yang paling sukses adalah pesan yang menjawab pertanyaan yang dapat Anda antisipasi dari pelanggan Anda," kata Sullivan.
8) Tapi ingat, seperti halnya dengan upaya branding, pemasaran atau penjualan, aktivitas media sosial Anda harus memiliki tujuan akhir untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan. “Terlalu banyak perusahaan yang melampiaskan sesuatu di dinding media sosial, berharap sesuatu akan tetap, ”kata Paul Kurnit, profesor pemasaran di Lubin School of Business Pace University di New York.
9) Integrasikan pemasaran media sosial Anda dengan manajemen hubungan pelanggan dan sistem penjualan Anda. Jangan biarkan media sosial Anda menjadi sebuah pulau. Jangan kehilangan jejak prospek yang dihasilkan oleh media sosial, dan jangan memperlakukan komunikasi pelanggan dengan santai hanya karena mereka tiba melalui media informal ini.
10) Merumuskan kebijakan media sosial, betapa pun sederhananya, dan mendidik karyawan Anda tentang apa arti kebijakan bagi mereka.
11) Ukur hasil media sosial Anda. Bereksperimen dengan pendekatan pemasaran Anda, penawaran sosial Anda, pilihan platform sosial Anda. Lalu ukur lagi.
Tidak menurut penelitian New York University baru-baru ini, yang menemukan bahwa meskipun lebih dari separuh konsumen berkomunikasi dengan bisnis melalui media sosial, hanya 8 persen yang puas dengan interaksi tersebut.
Untuk mengisi kekosongan itu, berikut adalah kiat media sosial teratas kami tentang membuat dan mempertahankan strategi media sosial yang merupakan mesin pembangun merek dan penghasil hujan untuk bisnis Anda.
1) Pertama, tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan mendasar: Perhatian siapa yang saya cari dengan media sosial? Apa yang saya ingin mereka lakukan? Mengapa saya menginvestasikan waktu (dan karena itu uang) di media sosial? Apakah ada platform media sosial yang berbicara dengan segmen pasar saya?
2) Agar berhasil, keterlibatan media sosial Anda harus menjadi bagian tak terpisahkan dari keseluruhan pendekatan penjualan dan pemasaran Anda. "Media sosial adalah kendaraan, bukan strategi," kata Lisa Tilt, presiden Full Tilt Consulting di Atlanta.
3) Ketika memilih situs media sosial untuk memperluas merek perusahaan Anda, pemasaran dan upaya penjualan, mulailah dari yang kecil dan selektif.
Cocokkan demografi pasar Anda ke platform sosial. Sebelum Anda membangun profil di situs sosial lain, pastikan bahwa Anda memiliki sumber daya (orang dan waktu) untuk memposting secara konsisten dan menanggapi dengan cepat untuk semua aktivitas pelanggan dan prospek. Ukur efektivitas pilihan Anda dengan alat analisis media sosial.
4) Pada awal permainan, pilih dan gunakan platform manajemen media sosial seperti Hootsuite atau Tweetdeck untuk mengoordinasikan semua akun sosial dan umpan RSS dari satu layar, menjadwalkan kiriman, menetapkan tugas kepada karyawan Anda, dan seterusnya.
5) “Memiliki beberapa karyawan tepercaya yang dapat membantu menyebarkan pesan perusahaan Anda akan membuat penerapan lebih mudah dikelola,” kata Cheryl Foster, manajer pemasaran untuk perusahaan akuntansi Brown Smith Wallace di St Louis.
Bahkan jika Anda tidak menyewa petugas media sosial khusus, pilih dengan hati-hati siapa yang melakukan pekerjaan ini. Anda mencari orang-orang yang cerdas dan energik yang tahu bisnis Anda, memahami pesannya, dan dapat menulis dengan suara yang jelas dan ramah dari perusahaan Anda, sementara tidak pernah kehilangan ketenangan mereka. Tidak selalu mudah ditemukan.
6) Sebagai ahli media sosial, David Meerman Scott merekomendasikan, gunakan pemantauan media sosial untuk melacak kehadiran media sosial perusahaan Anda di seluruh Web.
Ini akan memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa aktivitas pelanggan tidak akan terjawab, bahwa komunike sosial media Anda tetap berada dalam pesan, dan bahwa postingan palsu atau negatif tentang perusahaan Anda menerima respons yang terukur, cepat, dan positif.
7) Seperti yang direkomendasikan Ann Handley dengan pemasaran media sosial untuk menjadi sangat ringan dalam penjualan dan obrolan ringan yang tidak terkait dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda. Sebaliknya, tolong bantu. Jerry Sullivan, pemilik Kerangka Strategi Media di Ford, N.J, setuju. "Pesan yang paling sukses adalah pesan yang menjawab pertanyaan yang dapat Anda antisipasi dari pelanggan Anda," kata Sullivan.
8) Tapi ingat, seperti halnya dengan upaya branding, pemasaran atau penjualan, aktivitas media sosial Anda harus memiliki tujuan akhir untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan. “Terlalu banyak perusahaan yang melampiaskan sesuatu di dinding media sosial, berharap sesuatu akan tetap, ”kata Paul Kurnit, profesor pemasaran di Lubin School of Business Pace University di New York.
9) Integrasikan pemasaran media sosial Anda dengan manajemen hubungan pelanggan dan sistem penjualan Anda. Jangan biarkan media sosial Anda menjadi sebuah pulau. Jangan kehilangan jejak prospek yang dihasilkan oleh media sosial, dan jangan memperlakukan komunikasi pelanggan dengan santai hanya karena mereka tiba melalui media informal ini.
10) Merumuskan kebijakan media sosial, betapa pun sederhananya, dan mendidik karyawan Anda tentang apa arti kebijakan bagi mereka.
11) Ukur hasil media sosial Anda. Bereksperimen dengan pendekatan pemasaran Anda, penawaran sosial Anda, pilihan platform sosial Anda. Lalu ukur lagi.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment