EMPAT CARA UNTUK BERADAPTASI DENGAN PERJALANAN PELANGGAN BARU
Sekali waktu, perjalanan pelanggan biasanya memiliki awal yang jelas, tengah dan akhir, dan sebagian besar pelanggan mengikuti jalur yang sama. Namun, waktu telah berubah, dan "perjalanan pelanggan tradisional" tidak ada lagi.
Saat ini, jalur yang diambil pelanggan untuk mencapai bisnis Anda tidak dapat diprediksi. Langkah-langkah antara kesadaran dan pembelian banyak dan beragam, dan mereka sering memutar balik satu sama lain. Orang-orang mungkin menjumpai Anda di ponsel mereka pada pukul 3:00 pagi, memecat Anda saat membaca ulasan di laptop mereka, hanya untuk menemukan Anda lagi saat menggulir umpan berita mereka di tablet mereka, dan seterusnya.
Jadi pertanyaannya tetap, bagaimana bisnis kecil dapat beradaptasi dan terus berhasil mengingat sifat tak terduga dari perjalanan pelanggan baru?
1. Jadilah Di Mana Saja Pelanggan Anda
Lebih mudah dikatakan daripada dilakukan, tetapi tetap penting. Anda harus berada di tempat pelanggan Anda ingin berinteraksi dengan Anda bahkan membuat mereka mulai dalam perjalanan untuk memilih bisnis Anda.
Tetapi jangan terlalu sibuk berada di mana saja sekaligus. Dengan pilihan mulai dari digital (pemasaran email, pemasaran media sosial, SEO, pencarian berbayar, dll.) Ke lebih banyak mainstays tradisional, seperti cetak, radio, televisi, dan iklan tampilan luar ruangan, sebenarnya di mana-mana tidak secara realistis merupakan pilihan untuk mayoritas usaha kecil.Yang perlu Anda tentukan adalah saluran mana yang menghasilkan laba tertinggi dengan pemirsa Anda dan fokuskan upaya dan anggaran Anda di sana.
2. Uji, Uji, dan Uji Beberapa Lagi
Bagaimana Anda tahu jika apa yang Anda lakukan berhasil, atau apakah ada sesuatu yang perlu diubah? Gunakan mentalitas uji dan belajar yang memungkinkan Anda berinvestasi dalam upaya paling sukses, serta membunuh inisiatif yang tidak berhasil. Jangan terlalu terikat pada strategi individu, biarkan mereka membuktikan nilai mereka, dan ketika mereka berhenti bekerja, lepaskan mereka dan beralih ke pengujian pendekatan lain.
3. Punya Pola Pikir yang Terhubung
Ini sering kali yang paling sulit dan melibatkan bekerja di platform dan media untuk mengatur semua bagian pemasaran digital Anda sehingga mereka bekerja bersama, bukan secara terpisah.
Jika Anda memperbarui logo Anda, logo itu harus tercermin di mana-mana logo Anda muncul, tidak hanya di kartu bisnis Anda. Ketika orang mengunjungi situs web Anda, Anda perlu menarget ulang mereka dengan iklan di sosial. Jika seseorang meninggalkan Anda ulasan, itu perlu muncul di situs web Anda.
Karena orang akan berinteraksi dengan bisnis Anda di banyak titik kontak, dan mereka menentukan jalur mereka sendiri untuk membeli, bisnis Anda harus dapat berbagi data yang relevan di semua saluran pemasaran Anda untuk mendapatkan laba atas investasi terbaik.
4. Tetap Pikiran Terbuka
Ini adalah ruang yang berubah cepat, dan ada banyak perubahan transformatif yang sedang berlangsung. Ingat, hanya karena itu berhasil untuk Anda di masa lalu, bukankah saya akan bekerja untuk Anda di masa depan.
Pola pikir yang selalu berkembang sangat penting untuk mengikutinya. Bersikaplah fleksibel dan biarkan hasilnya mendorong keputusan Anda, angka-angka itu tidak berbohong.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment