CARA MEMBALAS ULASAN ONLINE BISNIS ANDA
Membangun strategi pemasaran ulasan dan bekerja untuk mendapatkan ulasan positif baru secara konsisten merupakan awal yang baik dalam manajemen reputasi untuk bisnis Anda, tetapi mendapatkan ulasan baru tidak seharusnya di mana upaya Anda berakhir.
Anda juga perlu membalas ulasan tersebut.
Pelanggan telah tumbuh mengharapkan balasan cepat dari bisnis online. Bahkan, banyak pelanggan mengharapkan Anda membalas ulasan mereka dalam 24 jam .
Jadi, bagaimana seharusnya Anda membalas ulasan bisnis Anda , dan ulasan mana yang seharusnya Anda balas?
Yang Harus Anda Balas?
Sebagian besar platform ulasan online memberi kesempatan kepada peninjau untuk menilai bisnis Anda dari 0-5 bintang dan mengomentari ulasan. Demi artikel ini, kita akan menyebut 0-2 bintang ulasan negatif, 3 bintang ulasan netral dan 4-5 bintang ulasan positif.
Berikut ulasan yang harus Anda balas dan mengapa:
- Selalu tanggapi ulasan negatif bisnis Anda dan cobalah untuk memperbaikinya
- Tanggapi semua atau banyak ulasan netral Anda untuk mencari tahu apa yang akan menjadi dorongan yang mengambil pengalaman dari tiga hingga empat atau lima bintang, dan sekali lagi, coba jadikan hal yang benar untuk pengulas
- Balas ke banyak ulasan positif Anda untuk memberi tahu pengkaji bahwa Anda menghargai ulasan tersebut
Mengapa Anda Harus Membalas Ulasan Ini?
Karena 97 persen konsumen membaca ulasan , kami tahu bahwa konsumen lokal yang mencari produk atau layanan Anda akan membaca ulasan Anda, dan mereka ingin tahu bahwa Anda terlibat dengan pelanggan lama jika mereka memiliki pengalaman di bawah standar.
Ini memungkinkan pembaca tahu bahwa Anda ingin pelanggan Anda bahagia, dan itu akan membuat mereka lebih cenderung memilih bisnis Anda.
Selain itu, membalas ulasan negatif dapat mengubah tanggapan peninjau setelah Anda menyelesaikan masalah. Ini akan memberi peringkat bintang Anda dorongan dan membuat konsumen lebih cenderung memilih bisnis Anda karena 49% konsumen hanya akan menggunakan bisnis jika memiliki setidaknya peringkat bintang empat .
Sekarang Anda tahu ulasan mana yang harus Anda tanggapi dan mengapa Anda membalas, mari kita bicara tentang cara membalas ulasan tersebut.
Cara Membalas Ulasan Positif Bisnis Anda
Mungkin tampak konyol untuk membalas ulasan positif bisnis Anda, tetapi ini adalah cara yang bagus untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan setia atau loyalis merek.
Ini juga menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan, dan itu membuat Anda terlihat baik. Saya tahu jika saya melihat dua bisnis serupa di daerah saya dan satu bisnis meluangkan waktu untuk membalas pelanggan, itulah bisnis yang akan saya pilih.
Ikuti langkah-langkah ini saat membalas ulasan positif:
- Terima kasih, pelanggan.
- Jika mereka menulis sesuatu yang spesifik seperti “warna rambut saya menjadi besar,” “mereka menyelaraskan ban saya secara gratis,” “kue cokelat ganache keluar dari dunia ini,” dll. Sebutkan hal spesifik dalam tanggapan Anda “kami menyukai warna pada Anda, "" keselarasan ban itu tidak ada masalah sama sekali! "atau" kami senang Anda menyukai kue coklat ganache. "
- Beri tahu pelanggan bahwa Anda berharap dapat melihatnya lagi segera.
Cara Membalas Ulasan Netral Bisnis Anda
- Terima kasih pelanggan untuk bisnis mereka.
- Jika mereka menyebutkan sesuatu yang tidak mereka sukai, bahas masalah itu.
- Minta maaf.
- Tanyakan kepada pelanggan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya atau undang mereka untuk menelepon, mengirim email atau mengunjungi Anda secara langsung sehingga Anda dapat memperbaiki masalah apa pun.
- Tindak lanjuti untuk memastikan pelanggan senang.
Ulasan yang netral bisa jadi rumit, terutama jika mereka tidak menulis apa pun di ulasan. Jika itu masalahnya, ikuti langkah-langkah di atas, tetapi tanyakan mengapa mereka tidak memiliki pengalaman yang baik. Sebagai contoh:
“Hai [nama], saya sedih mendengar Anda tidak memiliki pengalaman yang luar biasa bersama kami! Bisakah Anda menghubungi saya di [nomor telepon bisnis] untuk mendiskusikan apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman Anda? ”
Cara Membalas Ulasan Negatif Bisnis Anda
Ulasan negatif. Ugh
Ini adalah hal yang sulit, karena Anda bekerja sangat keras untuk menjadikan bisnis Anda tempat, layanan, atau pengalaman yang hebat. Namun pada titik tertentu, seseorang akan merasa tidak bahagia. Tidak ada yang menghindarinya.
Dan, orang itu kemungkinan akan menyiarkan keluhan mereka dengan seluruh Internet. Untungnya, membalas ulasan dapat menyelamatkan hubungan karena 70 persen pelanggan akan kembali ke bisnis Anda jika Anda melakukan hal yang benar untuk mereka.
Beginilah cara membalas ulasan negatif yang tidak menguntungkan tetapi tak terelakkan:
- Luangkan waktu sejenak untuk bernapas atau berjalan menjauh dari komputer Anda. Ulasan negatif bisa mengecewakan, dan hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membalas saat Anda masih kesal.
- Setelah Anda tenang, minta maaf kepada reviewer, bahkan jika tampaknya tidak adil atau bahkan jika pengalaman buruk itu adalah kesalahan mereka.
- Tanyakan bagaimana Anda dapat membuat hal-hal yang tepat untuk reviewer dan sebutkan spesifik apa pun yang mereka masukkan dalam tinjauan mereka.
- Sekali lagi, tindak lanjuti untuk memastikan pelanggan senang.
Pikiran Akhir
Ingat bahwa Anda tidak dapat menyenangkan semua orang dalam bisnis. Orang menjadi tidak senang dan menulis ulasan negatif karena berbagai alasan .
Balas ke semua ulasan negatif Anda, semua atau sebagian besar ulasan netral Anda dan banyak ulasan positif Anda. Ikuti langkah-langkah ini dan Anda sedang menuju reputasi online yang lebih baik.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment